Neoenergia Brasília: telefone, WhatsApp, lojas, Ouvidoria e como reclamar
Para falar com a Neoenergia Brasília, ligue 116 (24 horas, todos os dias), mande mensagem para o WhatsApp (61) 3465-9318 ou entre na área logada do site e do aplicativo, que funciona o dia todo. Para atendimento presencial, a página oficial lista os postos do Na Hora e a unidade da Venâncio 2000.
Esta página reúne os canais que a distribuidora lista como oficiais, o que cada um resolve, os endereços das lojas e o caminho para reclamar quando o atendimento não resolve. Tudo foi conferido na página de canais de atendimento da Neoenergia Brasília.
Quais são os canais de atendimento da Neoenergia no DF?
| Canal | Contato | Funcionamento |
|---|---|---|
| Central de Atendimento | 116 | 24 horas por dia, todos os dias |
| (61) 3465-9318 | Conforme a distribuidora; a página não informa horário | |
| Serviços on-line (site e aplicativo) | Área logada no site da Neoenergia; app para Android e iOS | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Atendimento acessível (deficiência auditiva e de fala) | 0800 701 0155 | Ligação gratuita, com intérprete de Libras ou aparelho adaptado |
| Ligação de fora da área da Neoenergia Brasília | 0800 061 0196 | Para quem liga de outra região do país |
| Energia solar (microgeração e minigeração distribuída) | 0800 2222 502 | Segunda a sexta, das 7h às 19h, exceto feriados; ligação gratuita |
A distribuidora avisa que, nos feriados de Natal e Réveillon, lojas e rede credenciada mudam o horário. Confira antes de sair de casa nessas datas.
O que dá para resolver sem sair de casa?
O menu de serviços on-line da Neoenergia Brasília traz, entre outros, estes pedidos, todos disponíveis pela internet:
- segunda via de conta e conta digital;
- troca de titularidade e atualização cadastral;
- aviso de falta de energia e consulta aos tipos de desligamento;
- cadastro de equipamentos vitais, para quem depende de aparelho elétrico em casa;
- autoleitura, ligação nova e geração distribuída;
- pedido de ressarcimento de danos elétricos;
- sugestões, elogios e reclamações.
Para cada um desses assuntos o SouBrasília tem um passo a passo próprio: veja como tirar a segunda via da conta de luz, como trocar o titular da conta e como avisar a falta de luz. Quem teve eletrodoméstico queimado deve seguir o guia de ressarcimento por dano elétrico.
Onde ficam as lojas da Neoenergia no DF?
A página oficial lista os postos da Neoenergia instalados nas unidades do Na Hora e uma unidade na Venâncio 2000. Pela página oficial, o atendimento funciona de segunda a sábado, conforme o horário de cada unidade definido pela Secretaria de Justiça (Sejus). Das 7h30 às 16h a demanda é livre; das 16h às 18h30, só entra quem agendou pelo site da distribuidora.
| Unidade | Endereço informado pela Neoenergia |
|---|---|
| Brazlândia | Área Especial 04, Lote 03, Setor Tradicional |
| Ceilândia | QNM 11, Área Especial, Shopping Popular |
| Gama | EQ 55/56, Área Especial Leste, Setor Central (Gama Shopping) |
| Plano Piloto | SCN, Estação Rodoviária de Brasília, plataforma inferior, perto do Metrô |
| Riacho Fundo | QN 07, Área Especial 01, Shopping Riacho Mall, 2º andar |
| Samambaia | QN 122, Conjunto 15, Lotes 05, 06 e 07 |
| Sobradinho | Quadra 06, Área Especial 08 |
| Taguatinga | QS 03, Lote 11, Lojas 4 a 8, Pistão Sul |
| Venâncio 2000 (Plano Piloto) | SCS, Quadra 8, Bloco B-50; segunda a sexta, das 10h às 19h |
A página também publica uma programação semanal de atendimento itinerante nas administrações regionais, dentro do programa GDF na Sua Porta. As datas mudam toda semana; consulte a página de canais antes de ir.
O que fazer quando o atendimento não resolve?
Primeiro, anote o número de protocolo de cada contato. Sem ele, a Ouvidoria não aceita a manifestação. A Ouvidoria da Neoenergia Brasília recebe reclamações que os canais comuns não resolveram e responde, em princípio, em até 10 dias úteis.
- Ligue para o 0800 644 6116, de segunda a sexta, das 8h às 18h, ou entre no portal da Ouvidoria com login.
- Para atendimento presencial na Ouvidoria, agende pelo mesmo 0800, em horário comercial.
- Se preferir carta: Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º andar, Zona Industrial, Guará, CEP 71.219-900.
- Outra via é o Consumidor.gov.br, que exige conta gov.br de nível prata ou ouro.
Problema de consumo em geral também pode ir ao Procon-DF. Poste de rua apagado não é da Neoenergia: segundo o folder oficial do DF Legal, iluminação pública é da CEB Ipes, como mostra o guia do DF Legal.
Como denunciar furto de energia?
A Neoenergia orienta registrar a denúncia pelo 116 ou pelo formulário do site. A página afirma que fiação irregular e violação de medidor causam curto-circuito, choque e incêndio, e que o risco atinge também os vizinhos.
Outros guias da Central de Serviços do DF que costumam andar junto com este: Procon-DF, Caesb e DF Legal.
Informações conferidas em 15/10/2026 na página Canais de Atendimento da Neoenergia Brasília.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Neoenergia no DF?
A Central de Atendimento é o 116, que funciona 24 horas por dia, todos os dias. Há também o WhatsApp (61) 3465-9318 e, para clientes com deficiência auditiva e de fala, o 0800 701 0155.
A Neoenergia tem loja no DF?
Sim. A página oficial da distribuidora lista atendimento presencial nos postos do Na Hora (Brazlândia, Ceilândia, Gama, Plano Piloto, Riacho Fundo, Samambaia, Sobradinho e Taguatinga) e na unidade da Venâncio 2000, no SCS, Quadra 8, Bloco B-50.
Preciso agendar para ser atendido no Na Hora?
Das 7h30 às 16h o atendimento é por demanda livre. Das 16h às 18h30, só atende quem agendou pelo site da Neoenergia.
Como falar com a Ouvidoria da Neoenergia Brasília?
Pelo 0800 644 6116, de segunda a sexta, das 8h às 18h, ou pelo portal da Ouvidoria. É preciso ter o número de protocolo gerado nos canais comuns. O prazo inicial de resposta é de até 10 dias úteis.
Posso reclamar da Neoenergia pelo Consumidor.gov.br?
Pode. O site exige conta gov.br de nível prata ou ouro para registrar e acompanhar a manifestação.
Poste apagado na rua é com a Neoenergia?
Não. Segundo o folder oficial do DF Legal, a iluminação pública é da CEB Ipes.