Caesb: telefone 115, WhatsApp, app e escritórios, e o que dá para resolver em cada canal

A Caesb atende pelo telefone 115, grátis e 24 horas por dia, pelo WhatsApp (61) 3029-8115, pelo app Caesb, pelo Portal de Serviços e presencialmente nos escritórios regionais e nos postos Na Hora. Quase tudo se resolve pela internet. Alteração de titularidade, corte a pedido, parcelamento, religação e ligação nova exigem app, portal ou balcão.

Esta página reúne os canais oficiais da companhia, mostra qual deles faz cada serviço e lembra o que a Caesb não recebe em cada porta. Os dados vêm da página de canais de atendimento e da tabela de serviços que a empresa publica em 2026.

Qual canal da Caesb resolve cada serviço?

A tabela oficial separa 14 serviços e seis canais. O quadro abaixo repete essa tabela. Na coluna do WhatsApp e do 115, o \"Não\" indica serviço que a Caesb não faz por aquele canal.

O WhatsApp cobre 7 dos 14 serviços. O 115 cobre 9. O portal, o app e os postos Na Hora cobrem os 14.

Como falar com a Caesb pelo 115 e pelo WhatsApp?

• Telefone 115: ligação gratuita, 24 horas, sete dias por semana, para pedir serviço, informar vazamento, comunicar falta de água e tirar dúvida.
• WhatsApp: (61) 3029-8115. Serve para 2ª via de conta, falta de água, vazamento, revisão de conta, consulta de débitos e acompanhamento de pedido aberto.
• Iná: assistente de inteligência artificial da Caesb, em ina.caesb.df.gov.br. Emite 2ª via, pede revisão, mostra gráficos de consumo e abre serviços. O acesso aos dados do CPF exige login no gov.br.

O que o app Caesb faz?

O aplicativo (Android e iPhone) pede revisão de conta, mostra a 2ª via, troca o dia de vencimento, registra vazamento na rua ou no hidrômetro, lista os avisos de falta d'água e permite informar a falta d'água no imóvel.

Quem precisa só da fatura encontra o passo a passo em como tirar a 2ª via da conta da Caesb. Se a conta veio com valor fora do normal, a leitura enviada pelo próprio morador ajuda, como mostra o guia da autoleitura do hidrômetro.

Onde ficam os escritórios e os postos Na Hora?

O cliente pode ir a qualquer unidade, mesmo fora do endereço onde mora. A Caesb avisa que os escritórios regionais não recebem pagamento de contas. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Endereço e horário de cada posto Na Hora estão na lista de unidades do Na Hora, que tem horário próprio. A sede administrativa da Caesb fica na Avenida Sibipiruna, lotes 13/21, em Águas Claras, CEP 71.928-720.

Que documentos levar ao balcão?

Para pedir ligação de água e esgoto, parcelamento, alteração de titularidade ou desmembramento de ligações, o consumidor leva documentos pessoais e comprovante de propriedade ou posse do imóvel.

Quem tem direito à Tarifa Social da Caesb?

A Tarifa Social dá 50% de desconto sobre a tarifa da categoria Residencial Padrão, tanto na parte fixa quanto na parte variável da conta de água e de esgoto. O desconto vale para consumo de até 30 m³ por mês.

Têm direito as famílias com renda per capita de até meio salário mínimo que cumpram um destes critérios:

• estar inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico);
• ter entre os membros uma pessoa com deficiência ou idosa com 65 anos ou mais que receba o Benefício de Prestação Continuada (BPC), nos termos dos artigos 20 e 21 da Lei 8.742/1993.

A conta de água precisa estar no CPF de algum integrante da família beneficiária. O titular não precisa ser o responsável financeiro do Bolsa Família. Cumprida essa condição, a Caesb informa que a concessão é automática, sem pedido adicional. Imóveis do Morar Bem Faixa I enquadrados também recebem o desconto de forma automática.

A comprovação de renda não é feita na Caesb: segue os prazos do CadÚnico, junto à Secretaria de Desenvolvimento Social do DF (Sedes). Quem passa de 30 m³ não perde o benefício: o desconto continua nos primeiros 30 m³, e só o excedente, a partir de 31 m³, sai pela tarifa Residencial Padrão.

Quando a Caesb não resolve, quem procurar?

A Ouvidoria da Caesb recebe reclamação de quem não teve o pedido atendido. Para acompanhar um protocolo, use a página Acompanhar Protocolos do Portal de Serviços. As regras da Tarifa Social estão detalhadas acima. Aviso de falta d'água por obra fica em como funciona a falta d'água no DF.

Outros guias da Central de Serviços do DF que costumam andar junto com este: o guia da 2ª via da conta de água e o da autoleitura do hidrômetro.

Informações conferidas em 15/10/2026 nas páginas oficiais da Caesb (Tarifa Social, Canais de Atendimento ao Cliente e tabela Serviços e Canais de Atendimento).

Perguntas frequentes

Qual é o telefone da Caesb?

O telefone é 115, gratuito, 24 horas por dia, todos os dias. Serve para pedir serviço, informar vazamento, comunicar falta de água e tirar dúvidas. Alteração de titularidade, corte a pedido, parcelamento, religação e ligação nova não são feitos pelo 115.

Qual é o WhatsApp da Caesb?

O número oficial é (61) 3029-8115. Atende 2ª via de conta, falta de água, vazamento, revisão de conta, consulta de débitos e acompanhamento de solicitação. Não faz alteração de titularidade, parcelamento, religação nem pedido de contas pagas.

Dá para pagar a conta nos escritórios da Caesb?

Não. A Caesb informa que os escritórios regionais não recebem pagamento de contas. Os escritórios atendem de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Que documentos levar para trocar a titularidade da conta?

Documentos pessoais e comprovante de propriedade ou posse do imóvel. O pedido pode ser feito pelo portal, pelo app, nos escritórios ou no Na Hora, mas não pelo 115 nem pelo WhatsApp.

Como acompanhar um pedido aberto na Caesb?

Por qualquer canal: portal, app, 115, escritórios, Na Hora ou WhatsApp. O Portal de Serviços tem a página Acompanhar Protocolos.

Como ter desconto na conta de água da Caesb?

Pela Tarifa Social: 50% de desconto na tarifa Residencial Padrão, para consumo de até 30 m³ por mês. Vale para famílias com renda per capita de até meio salário mínimo inscritas no CadÚnico ou com pessoa com deficiência ou idosa de 65 anos ou mais que receba o BPC. A conta precisa estar no CPF de um integrante da família, e a concessão é automática.