Caesb: segunda via da conta por site, app, WhatsApp, 115 ou balcão
A segunda via da conta da Caesb sai pelo Portal de Serviços do site, pelo aplicativo, pelo WhatsApp (61) 3029-8115, pelo telefone 115 ou nos Escritórios Regionais e Postos do Na Hora. A Caesb não exige documento nem requisito prévio. Pelo site e pelo aplicativo o serviço é gratuito, e no balcão é cobrado, com isenção para quem tem Tarifa Social.
Para localizar a fatura no portal e no app, o mínimo que a Caesb pede é o número de inscrição do imóvel, impresso no canto superior direito da conta.
Como pedir a segunda via pela internet?
- Abra o Portal de Serviços da Caesb.
- No menu "Todos os Serviços", escolha "2ª Via de Conta".
- Informe o número de inscrição do imóvel.
- Baixe a fatura e pague com o código de barras.
O mesmo caminho existe no aplicativo CAESB Autoatendimento, para Android e iPhone. Além da segunda via, o app permite pedir revisão de conta, mudar o dia de vencimento, informar vazamento na rua ou no hidrômetro e consultar avisos de falta d'água.
Quem preferir conversar com a assistente virtual INÁ, no site da Caesb, pode pedir a segunda via em texto. Para acessar informações ligadas ao CPF, a companhia exige login pelo gov.br.
Dá para pedir pelo WhatsApp ou pelo 115?
Dá. O WhatsApp oficial da Caesb, (61) 3029-8115, atende sete pedidos: segunda via da conta, aviso de falta d'água, andamento de solicitações abertas, conserto de vazamento de água e esgoto, consulta de débitos, revisão de conta e aviso de vazamento na rua. Para os demais serviços, a companhia manda usar os outros canais.
O 115 é a Central de Atendimento e funciona 24 horas, sete dias por semana. Pela central também se pede serviço, informa vazamento, comunica falta d'água e tira dúvida sobre água e esgoto.
Na tabela de disponibilidade que a Caesb publica, com 14 serviços, o portal, o aplicativo, os escritórios e os postos do Na Hora aparecem com todos eles. A central 115 cobre 9 e o WhatsApp cobre 7, o que explica por que um pedido recusado no zap pode ser aceito no portal.
Onde pedir a segunda via pessoalmente?
Em qualquer Escritório Regional ou Posto do Na Hora, independentemente de onde o cliente mora. Nesses locais também é possível pedir vistoria, verificação de cálculo da conta e parcelamento de débitos. Para ligação de água e esgoto, parcelamento, troca de titularidade e desmembramento de ligações, é preciso levar documento pessoal e de propriedade ou posse do imóvel.
Os Escritórios Regionais funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e não recebem pagamento de contas. Endereços e horários de cada unidade, e do Na Hora, estão na página de canais de atendimento da Caesb.
| Canal | Segunda via e outros serviços | Custo da segunda via |
|---|---|---|
| Portal de Serviços | 2ª via, acompanhar solicitação, alteração de titularidade, informar falta de água, agendamento presencial, situação de débitos | Gratuito |
| App CAESB Autoatendimento | 2ª via, revisão de conta, mudar vencimento, vazamentos, avisos de falta d'água | Gratuito |
| WhatsApp (61) 3029-8115 | 2ª via, falta d'água, andamento de pedidos, conserto de vazamento, consulta de débitos, revisão de conta, vazamento na rua | A página da Caesb não informa |
| Central 115 | Pedidos de serviço, vazamento, falta d'água, dúvidas | A página da Caesb não informa |
| Escritórios Regionais e Na Hora | 2ª via, vistoria, parcelamento, titularidade | Cobrado; isento para Tarifa Social |
Quem tem direito à Tarifa Social?
A Tarifa Social dá 50% de desconto sobre a tarifa residencial padrão, na parte fixa e na variável de água e esgoto, para consumo de até 30 m³ por mês. O que passa de 30 m³ é cobrado pela tarifa cheia, sem perder o benefício nos primeiros 30 m³.
A Caesb exige renda por pessoa de até meio salário mínimo e um destes enquadramentos:
- família inscrita no Cadastro Único (CadÚnico);
- família com pessoa com deficiência ou idosa de 65 anos ou mais que receba o Benefício de Prestação Continuada (BPC) ou equivalente.
A renda não é comprovada na Caesb, e sim no CadÚnico, junto à Secretaria de Desenvolvimento Social do DF (Sedes). Cumprido o critério, basta que a conta de água esteja no CPF de algum membro da família beneficiária, que não precisa ser o responsável financeiro do Bolsa Família. A concessão é automática, sem novo pedido. Imóveis do Morar Bem, Faixa I, também recebem o desconto automaticamente.
O que mais a Caesb resolve no atendimento?
A tabela de serviços da Caesb lista ainda religação, alteração de titularidade, corte a pedido, desobstrução de esgoto e acompanhamento de protocolos, cada um disponível em um conjunto diferente de canais. Para água faltando em casa, veja como funciona a falta d'água e o racionamento da Caesb.
Outros guias da Central de Serviços do DF que costumam andar junto com este: a página do DF Legal e a matéria sobre segunda via, Tarifa Social e religação.
Informações conferidas em 28/10/2026 nas páginas oficiais da Caesb (Segunda Via da Conta, Canais de Atendimento e Tarifa Social).
Perguntas frequentes
A segunda via da conta da Caesb é gratuita?
Pelo Portal de Serviços e pelo aplicativo, sim. Nos Escritórios Regionais e nos Postos do Na Hora a emissão é cobrada, com isenção para beneficiários da Tarifa Social.
Preciso de documento para pedir a segunda via?
Não. A Caesb não exige documento nem requisito prévio. Pelo portal e pelo app, o mínimo é o número de inscrição do imóvel, no canto superior direito da conta.
Qual é o WhatsApp da Caesb?
O número oficial é (61) 3029-8115. Atende sete pedidos: segunda via, aviso de falta d'água, andamento de solicitações, conserto de vazamentos, consulta de débitos, revisão de conta e aviso de vazamento na rua.
Dá para consultar débitos pelo WhatsApp da Caesb?
Sim. A consulta de débitos está entre os sete serviços que a Caesb lista para o WhatsApp (61) 3029-8115. Para os demais serviços, como alteração de titularidade ou parcelamento, a companhia manda usar os outros canais.
Os escritórios da Caesb recebem pagamento de conta?
Não. Os Escritórios Regionais não recebem pagamento de contas. Funcionam de segunda a sexta, das 9h às 17h, segundo a Caesb.
Como conseguir o desconto da Tarifa Social?
A conta precisa estar no CPF de um membro de família beneficiária do CadÚnico ou do BPC, com renda por pessoa de até meio salário mínimo. A concessão é automática, sem pedido à Caesb.