Na Hora DF: unidades, endereços, horários, telefones e como agendar o atendimento

O Na Hora junta no mesmo endereço serviços do GDF e de órgãos federais, como Detran-DF, Caesb, Neoenergia e Procon-DF. O agendamento é feito em nahora.df.gov.br e, nas sete unidades que a página oficial detalha, o atendimento vai das 7h30 às 19h em dias úteis, com sábado de manhã.

Onde ficam as unidades do Na Hora no DF?

A lista oficial reúne nove unidades de atendimento geral, além da Perícia Médica Federal. Endereço e telefone abaixo vêm das páginas de cada unidade e da página de autoatendimento do Na Hora; onde a página não traz o dado, a tabela diz isso.

Taguatinga merece atenção em dois pontos. O endereço provisório é o do Taguaparque, e a página de autoatendimento ainda cita a QS 03, no Pistão Sul. Além disso, a Polícia Civil informou em aviso conferido em 23/10/2026 que as atividades da unidade estão suspensas por reforma desde 6 de outubro de 2026. Nesse período, as carteiras de identidade feitas em Taguatinga são entregues no Na Hora do Riacho Fundo, e a data de retomada ainda não foi divulgada. Ligue antes de sair de casa. A lista oficial traz ainda a unidade Perícia Médica Federal (SCS, Quadra 4, Bloco A, Edifício Luiz Carlos Botelho), cuja página não é atualizada desde 2022.

Qual é o horário do Na Hora e até quando sai senha?

Segundo a página de autoatendimento, as unidades de Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga funcionam de segunda a sexta, das 7h30 às 19h, com emissão de senhas até as 18h30. Aos sábados o horário é das 7h30 às 13h, com senhas até as 12h30. Samambaia e Venâncio não aparecem nessa página, e as páginas das duas unidades não informam o horário.

A regra geral está no aviso do site: a emissão de senhas encerra 30 minutos antes do fechamento da unidade, para que todas as senhas emitidas sejam atendidas. O site avisa ainda que, excepcionalmente, determinados órgãos podem suspender as senhas antes do horário previsto.

Que órgãos atendem em cada unidade?

O Na Hora é um posto de atendimento: quem analisa e decide o pedido é o órgão presente no balcão. A lista varia por unidade, e a página oficial de cada uma traz os órgãos hoje cadastrados.

O quadro de Taguatinga é o que mais mudou: na página da unidade, atualizada em 9 de outubro de 2026, nove dos quinze órgãos aparecem como suspensos. Quem precisa de Neoenergia, Polícia Civil ou Sedes na região deve procurar outra unidade ou o canal on-line do órgão. No caso da distribuidora de luz, o guia de canais de atendimento da Neoenergia Brasília reúne telefone, WhatsApp e Ouvidoria.

Como agendar o atendimento no Na Hora?

1. Entre em nahora.df.gov.br e clique em "Agendamento On-line", na página inicial.
2. Faça o cadastro. Quem já tem conta entra com login e senha. O site oferece um manual do agendamento on-line para tirar dúvidas.
3. Depois do login, escolha o órgão e o serviço entre os disponíveis para agendamento e siga as etapas do sistema.
4. Chegue no horário marcado: o Na Hora informa que a senha de quem agendou sai de 10 minutos antes a 10 minutos depois da hora marcada. Com atraso maior, é preciso agendar de novo.

A página destaca quatro agendamentos como os mais procurados: Carteira de Trabalho, visitante do sistema prisional (Seape), Carteira de Identidade e Detran-DF. No posto da Neoenergia, segundo a própria empresa, das 7h30 às 16h o atendimento é por demanda livre e, das 16h às 18h30, só entra quem agendou. A regra dos 10 minutos consta de um comunicado do Na Hora de 2021, e a página não informa mudança desde então.

Quanto custa a primeira via da carteira de identidade e o que levar?

A primeira via da carteira de identidade do DF é gratuita, com base no artigo 22, inciso III, da Lei Orgânica do DF, segundo a página oficial de agendamento. O pedido pode ser feito por brasileiro nato, brasileiro naturalizado e português beneficiado pelo Tratado de Amizade, Cooperação e Consulta entre Brasil e Portugal.

• Brasileiro nato: certidão de nascimento, se solteiro, ou de casamento, em original (físico ou digital) ou cópia autenticada, legível e sem rasuras. Quem é casado, viúvo, separado ou divorciado apresenta a certidão de casamento, com a averbação, no caso de separação ou divórcio.
• Naturalizado: certificado de naturalização ou cópia legível do Diário Oficial da União com o número da portaria e a data de publicação.
• Foto: não precisa levar, porque o sistema captura a imagem na hora da identificação.

O passo a passo completo da carteira, com taxa da segunda via (R$ 42 em papel e R$ 84 em policarbonato), isenções, prazo de dez dias e formatos de atendimento por posto, está no guia da Carteira de Identidade Nacional (CIN) no DF.

Certidão de inteiro teor que não seja de nascimento ou de casamento não é aceita, nem certidão de nascimento com averbação de casamento, separação ou divórcio. Esses detalhes estão nas observações da página oficial.

Dá para resolver sem ir a uma unidade?

Dá, em parte. A página de autoatendimento do Na Hora reúne links de serviços digitais de órgãos parceiros. O que ela lista:

• No BRB: segunda via de boletos, pagamento de taxas, impostos e títulos, e recebimento de programas sociais.
• No BRB Mobilidade: bloqueio e recarga do cartão, cadastro de Passe Livre, segunda via do Cartão Estudante e envio de documentos pendentes.
• Na Caesb: segunda via da conta, parcelamento de débitos, religação, troca de titular e aviso de falta de água. Veja o guia da Caesb na Central de Serviços.
• No CBMDF: cadastro no sistema de segurança contra incêndio e pânico, vistorias e exames.

Os guias do Detran-DF e do Procon-DF na Central de Serviços detalham o atendimento de cada um. A página de perguntas frequentes do Na Hora ainda traz texto da fase da pandemia, com horário especial e regras sanitárias; não use essa página como referência de horário.

E se o atendimento no Na Hora não resolver?

O site do Na Hora aponta a Ouvidoria do GDF (ouvidoria.df.gov.br) para registrar reclamação, denúncia, sugestão ou elogio. Quando o problema é do órgão que atende no balcão, a reclamação também segue o canal dele. Sobre a dinâmica de senhas nas unidades, veja a matéria do SouBrasília sobre unidades, serviços e senhas do Na Hora.

Outros guias da Central de Serviços do DF que costumam andar junto com este: Detran-DF, Procon-DF, Caesb e Neoenergia Brasília.

Informações conferidas em 18/10/2026 nas páginas oficiais do Na Hora e, em 23/10/2026, no aviso da PCDF sobre a unidade de Taguatinga: Unidades do Na Hora e as páginas de cada unidade, Agendamento On-line, Autoatendimento, Agendamento da Carteira de Identidade e Agendamentos com tolerância de 10 minutos.

Perguntas frequentes

Qual é o horário de funcionamento do Na Hora?

Segundo a página de autoatendimento, as unidades de Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga abrem de segunda a sexta, das 7h30 às 19h, e aos sábados, das 7h30 às 13h. Samambaia e Venâncio não têm horário informado nas páginas consultadas.

Até que horas o Na Hora emite senha?

A emissão de senhas encerra 30 minutos antes do fechamento da unidade. Nas sete unidades da página de autoatendimento, isso significa 18h30 em dias úteis e 12h30 aos sábados. Alguns órgãos podem suspender as senhas antes.

Como agendar atendimento no Na Hora?

Pelo site nahora.df.gov.br, na opção "Agendamento On-line". É preciso fazer um cadastro e depois entrar com login e senha. O site tem um manual do agendamento para tirar dúvidas.

Quanto tempo de tolerância existe em atendimento agendado?

O Na Hora informa tolerância de 10 minutos antes ou depois do horário marcado. Quem se atrasa mais que isso precisa fazer um novo agendamento.

A primeira via da carteira de identidade é gratuita no DF?

Sim. A página oficial de agendamento informa que a primeira via é gratuita, com base no artigo 22, inciso III, da Lei Orgânica do DF. Não é preciso levar foto, porque o sistema captura a imagem.

O Na Hora de Taguatinga mudou de endereço?

A página da unidade, atualizada em 9 de outubro de 2026, informa um endereço provisório na Rod. DF 001, Pistão Norte, no Taguaparque (Centro Cultural), e marca vários órgãos como suspensos. Confirme pelo telefone 2244-1158 antes de ir.