Oito unidades do Na Hora concentram no Distrito Federal serviços de trânsito, previdência, defesa do consumidor, tributos, habitação e Justiça em um único balcão, segundo a Agência Brasília. Os postos ficam em Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Samambaia, Sobradinho e Taguatinga.
A ideia do modelo é reduzir deslocamento: em vez de procurar cada órgão em endereço diferente, o morador resolve um conjunto de pendências no mesmo prédio. A rede também abriga procedimentos bancários, como depósitos, pagamento de contas, saques, consulta de saldo e recarga do Cartão Mobilidade, além de atendimentos de água, energia e documentação.
Horário de funcionamento e distribuição de senhas
O funcionamento geral das unidades é de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h. Em algumas localidades há atendimento aos sábados, das 7h30 às 13h. Os horários mudam conforme o órgão que presta o serviço, e a orientação é confirmar antes de sair de casa.
Nos atendimentos com distribuição de senhas, a emissão é encerrada 30 minutos antes do fechamento do posto. Se a demanda for alta, a distribuição pode ser suspensa antes disso.
- Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Samambaia, Sobradinho e Taguatinga
- Horário geral: segunda a sexta, das 7h30 às 19h
- Sábados: em algumas unidades, das 7h30 às 13h
- Senhas: emissão encerrada 30 minutos antes do fechamento
- Agendamento: a maioria dos serviços dispensa, mas casos com regra própria, como passaporte, exigem marcação
O que cada posto resolve
A oferta varia de acordo com o local. A rede reúne serviços de trânsito, previdência, defesa do consumidor, tributos, habitação e demandas judiciais, além de emissão de documentos. A lista completa de atendimentos presenciais disponíveis em cada endereço pode ser consultada no portal do Na Hora.
Quem precisa de orientação antes de ir a um posto pode ligar para a Central de Atendimento ao Cidadão, no 156. O atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h. O portal do serviço também tem área de autoatendimento com links para serviços digitais, agendamento on-line e a relação de documentos exigidos em cada caso.
A unidade que atende empresas fica no Venâncio Shopping
No terceiro andar do Venâncio Shopping funciona uma unidade voltada para abertura, regularização, licenciamento e funcionamento de empresas. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com emissão de senhas até as 17h30. O telefone de contato é (61) 2244-1341.
Entre os serviços dessa unidade estão orientação ao empreendedor, solicitação de certidões empresariais, bloqueio de CPF contra uso indevido em atos constitutivos e licenciamento sanitário, incluindo certificados para food trucks e para transporte de produtos.
Identidade: onde tirar a CIN no DF
A Carteira de Identidade Nacional, que substitui gradualmente o antigo RG, também é emitida nas unidades do Na Hora das oito regiões administrativas e no Aeroporto Internacional de Brasília. A primeira via em papel-moeda é gratuita e não existe idade mínima para o cadastro: recém-nascidos têm direito ao documento.
Além dos postos do Na Hora, o atendimento ocorre nos postos de identificação biométrica da Polícia Civil do Distrito Federal. Nesses locais, o agendamento é dispensado no turno matutino.
Para menores de 16 anos, a criança precisa estar acompanhada de um dos pais ou do responsável legal, com certidão de nascimento original ou cópia autenticada, CPF do menor regular ou com pendência de regularização e documento oficial com foto do adulto que acompanha. O agendamento é feito pela internet, no site oficial do serviço.
Por que o formato reduz fila
A concentração de órgãos no mesmo endereço encurta o percurso de quem depende de mais de um atendimento no mesmo dia, situação comum em regularização de documento, negociação de dívida de serviço público e pedido de benefício. Como parte das demandas tem canal digital, o portal do serviço mantém área de autoatendimento para resolver o que não exige presença.
O que levar para não perder a viagem
Como cada órgão mantém a própria exigência documental, a checagem prévia evita retorno. Três cuidados resolvem a maior parte dos casos:
- Confirmar no portal do Na Hora se o serviço procurado está disponível na unidade escolhida.
- Verificar se o atendimento exige agendamento, como no caso do passaporte.
- Chegar com folga em relação ao horário de encerramento das senhas, que ocorre meia hora antes do fechamento.
As informações foram divulgadas pela Agência Brasília em 3 de setembro e atualizadas em 6 de setembro de 2026.
