O Distrito Federal vai ampliar os pontos de atendimento do CIL Online, o Centro de Intermediação da Comunicação em Libras, serviço gratuito que conecta por videochamada o cidadão surdo, o servidor público e um intérprete. A informação foi divulgada nesta quinta-feira (17) pela Agência Brasília.
A plataforma funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e atende por videochamada, webchat e telefonia. A proposta é dar suporte sempre que houver necessidade de intermediação em Libras no balcão de um órgão público, sem depender da agenda de um intérprete presencial.
Segundo a Agência Brasília, o serviço já registra uso em saúde, segurança pública e Defensoria Pública. A equipe é formada por 11 tradutores e intérpretes de Libras.
Como usar o CIL Online
Não é preciso fazer inscrição prévia. O cidadão surdo ou o próprio servidor abre o atendimento no momento em que ele é necessário, por uma destas três portas de entrada: a leitura do QR Code afixado no ponto de atendimento, um link acessado pelo navegador em computador, tablet ou celular, ou o aplicativo da CIL Online, disponível para Android e iPhone.
- Abra o aplicativo: no local de atendimento, leia o QR Code que identifica o serviço de Libras ou procure pelo aplicativo ICOM no Google Play ou na App Store e faça o download gratuito.
- Solicite a intermediação: um intérprete de Libras se conecta ao usuário por videochamada e passa a mediar a conversa em tempo real.
- Tradução nos dois sentidos: a pessoa surda se comunica em Libras e o intérprete transmite a mensagem ao servidor; a resposta faz o caminho inverso, do português para Libras.
As metas do novo ciclo
Para o próximo ciclo de operação, que vai de fevereiro a outubro de 2027, o GDF fixou a meta de média mínima de 400 atendimentos por mês. Há também metas de desempenho: iniciar pelo menos 80% dos atendimentos em até 90 segundos e alcançar índice de satisfação de no mínimo 80% entre usuários e servidores capacitados.
O projeto prevê ainda capacitação de servidores públicos, para preparar as equipes que atendem diretamente a população. A ampliação dos pontos, segundo a Agência Brasília, foi pensada para locais de grande circulação.
Por que isso importa para quem mora no DF
Para uma pessoa surda usuária de Libras, o português escrito é uma segunda língua. Um balcão que só atende por escrito ou por fala vira barreira em situações que não admitem espera, como um pronto-socorro, um registro de ocorrência ou um atendimento na Defensoria. A intermediação por vídeo encurta esse caminho sem exigir que cada unidade tenha um intérprete fixo.
A agenda legislativa caminha na mesma direção. Na Câmara dos Deputados tramita projeto que obriga hospitais a manter atendimento em Libras na emergência.
Quem precisar do serviço deve procurar o QR Code nos pontos de atendimento dos órgãos do GDF ou baixar o aplicativo ICOM antes de ir ao local.
Perguntas frequentes
O CIL Online é gratuito?
Sim. O serviço de intermediação em Libras é gratuito e não exige inscrição prévia.
Em que horários funciona?
A plataforma opera 24 horas por dia, sete dias por semana, por videochamada, webchat e telefonia.
Como acessar sem o QR Code?
É possível entrar por um link no navegador do computador, tablet ou celular, ou pelo aplicativo ICOM, disponível no Google Play e na App Store.
Quantos intérpretes atendem o serviço?
A equipe é formada por 11 tradutores e intérpretes de Libras, segundo a Agência Brasília.
