Conta de água alta da Caesb: como testar vazamento, pedir revisão e recorrer
Se a conta da Caesb veio alta, o primeiro passo é testar o hidrômetro para achar vazamento. Depois, o titular pede a revisão pelo 115, pelo WhatsApp (61) 3029-8115, pelo app, pelo portal, nos escritórios ou no Na Hora, sem documento e em até 90 dias após receber a conta.
Esta página reúne o que a Caesb publica em sua Carta de Serviços sobre reclamação de conta, conserto de vazamento, autoleitura e diferença de consumo em condomínio. Também mostra de quem é cada tipo de vazamento e a quem recorrer se a revisão não resolver.
O que fazer primeiro quando a conta vem alta?
Pela Carta de Serviços, a Caesb responde pelas instalações até o ponto de entrega, o cavalete, hidrômetro incluído. O que vem depois dele, dentro do imóvel, é responsabilidade do cliente, e achar o problema na rede interna também cabe a ele. Por isso o teste de vazamento vem antes do pedido de revisão.
A companhia descreve quatro testes. Em todos, o morador olha o hidrômetro sem consumir água e vê se o marcador continua girando.
| Teste | Quando usar | Como fazer | O que indica vazamento |
|---|---|---|---|
| 1 | Imóvel sem caixa d'água | Mantenha as instalações abastecidas e não use água | O marcador do hidrômetro continua registrando |
| 2 | Imóvel com caixa d'água, canalização que alimenta a caixa | Deixe aberta a alimentação da caixa, feche a boia e todos os pontos de consumo direto da rua | O marcador continua registrando |
| 3 | Caixa d'água com suspeita de vazamento pelo "ladrão" | Feche a saída da caixa e deixe encher por completo | Escorre água pelo "ladrão" |
| 4 | Caixa d'água com suspeita de vazamento nas instalações internas | Feche a entrada da caixa, marque o nível e espere uma hora sem usar água | O nível da água baixou |
Para vazamentos internos, a Caesb indica o "Manual de caça-vazamentos", disponível no menu Educativo do site e no aplicativo Caesb Autoatendimento. A companhia recomenda repetir a inspeção periodicamente ou quando a conta mostrar consumo alto sem causa aparente.
Como pedir a revisão da conta da Caesb?
A revisão é regulamentada pela Resolução Adasa nº 14/2011. Qualquer canal de atendimento recebe o pedido, inclusive o aplicativo.
- Espere pelo menos 3 dias úteis depois do faturamento da conta.
- Abra o pedido pelo app, pelo portal, pelo 115 ou pelo WhatsApp. Quem prefere o balcão vai a um escritório regional ou a um posto Na Hora.
- Anote o número do protocolo e acompanhe o andamento no portal.
- Respeite o prazo máximo de 90 dias após o recebimento da conta.
| Item | O que a Caesb informa |
|---|---|
| Quem pode pedir | Somente o titular do serviço |
| Documentos | Nenhum documento é exigido |
| Quando pedir | De 3 dias úteis após o faturamento até 90 dias após receber a conta |
| Prazo de atendimento | 30 dias úteis |
| Se discordar do resultado | Formulário de Recursos, no site da Caesb |
O quadro de canais e os horários dos escritórios estão na página da Caesb na Central de Serviços.
Depois de pedir a revisão, o titular que discordar do resultado usa o Formulário de Recursos do site da Caesb. A página oficial de Reclamação de Conta não detalha o prazo do recurso, então vale guardar o número do protocolo. O item "Entenda Sua Conta" do menu da Caesb aponta para o endereço entendendo-sua-conta.html, que não abriu em 31/10/2026 (resposta "Request Rejected"). Por isso esta página não remete a ele, e o cálculo da fatura está na seção sobre a tarifa, com base na página de Tarifas e Preços.
Quanto a Caesb cobra por metro cúbico e como a conta é calculada?
Desde 1º de junho de 2020, por força da Lei Distrital 6.272/2019, a Caesb não cobra mais o consumo mínimo de 10 m³. A conta soma uma tarifa fixa ao volume efetivamente medido, distribuído em faixas. A tabela vale de 1º de junho de 2026 a 31 de maio de 2027 (Resolução Adasa nº 70/2026, publicada no DODF em 23 de abril de 2026) e traz a categoria residencial padrão, com tarifa fixa de R$ 11,62 por unidade de consumo.
| Faixa de consumo (m³) | Volume da faixa (m³) | Preço por m³ (R$) | Valor da faixa (R$) |
|---|---|---|---|
| 0 a 7 | 7 | 4,30 | 30,10 |
| 8 a 13 | 6 | 5,15 | 30,90 |
| 14 a 20 | 7 | 10,21 | 71,47 |
| 21 a 30 | 10 | 14,81 | 148,10 |
| 31 a 45 | 15 | 22,22 | 333,30 |
| Acima de 45 | sem limite | 28,88 | cobrado por m³ excedente |
Para famílias de baixa renda existe a tarifa residencial social, com fixa de R$ 5,81 e preços menores até 30 m³ (R$ 2,15, R$ 2,58, R$ 5,11 e R$ 7,41 por m³ nas quatro primeiras faixas). Acima de 30 m³, os valores são os mesmos da tarifa padrão. As categorias comercial, industrial e pública, o paisagismo e o histórico de reajustes estão na página de Tarifas e Preços da Caesb.
O cálculo da fatura, segundo a Caesb, segue passos fixos. No imóvel residencial, o consumo medido é dividido pelo número de unidades de consumo (cada apartamento de um prédio é uma unidade), a divisão é distribuída nas faixas da tabela e o resultado é multiplicado pelo preço de cada faixa. Soma-se a tarifa fixa e multiplica-se de novo pelo número de unidades. O esgoto equivale a 100% do valor da água no sistema convencional e a 60% na coleta condominial. Imóveis em obra pagam 50%.
Um exemplo de cálculo do SouBrasília, feito com a tabela oficial, mostra o peso de cada metro cúbico a mais. Um imóvel residencial padrão, com uma unidade de consumo e 20 m³ no mês, paga R$ 132,47 de parte variável da água (30,10 + 30,90 + 71,47) e mais R$ 11,62 de tarifa fixa, ou R$ 144,09. Com esgoto convencional a 100%, o total sobe para R$ 288,18, sem contar outros serviços faturados na mesma conta. Se o consumo chegar a 25 m³, os cinco metros cúbicos extras custam R$ 74,05 (5 × R$ 14,81), a água vai a R$ 218,14 e a conta a R$ 436,28. São R$ 148,10 a mais, cerca de 51%. Por isso, um vazamento pequeno e constante muda o valor da fatura mais do que parece.
De quem é o vazamento: da Caesb ou do cliente?
O conserto de vazamento até o cavalete é da Caesb, e qualquer pessoa pode avisar, informando o endereço ou um ponto de referência. O telefone é o 115, 24 horas, todos os dias.
| Onde está o vazamento | Prazo de conserto informado |
|---|---|
| No cavalete | 6 horas úteis |
| No ramal predial de água | 8 horas úteis |
| Na rede | 8 horas úteis |
Os reparos devem ser executados em, no máximo, 48 horas. A Caesb cobra o conserto se o cliente provocou o vazamento, por exemplo ao perfurar um cano numa reforma ou ao deixar tubulação exposta. Vazamento depois do hidrômetro, na caixa d'água ou na instalação interna, fica por conta do morador.
A autoleitura ajuda a evitar conta por média?
Na autoleitura, o próprio cliente informa a leitura do hidrômetro pelo site da Caesb. O cadastro só é possível para quem é o responsável financeiro atual da inscrição. O passo a passo está no guia da autoleitura do hidrômetro.
- A leitura vale se for enviada entre 3 dias antes da data programada e a própria data.
- Cinco dias úteis depois, a conta processada fica disponível no site para pagamento.
- Abril e outubro são os meses de vistoria: nesses ciclos o cliente deve liberar o acesso ao hidrômetro na data prevista para a leitura, para a Caesb confirmar os registros.
- Quem deixa de informar a leitura por dois meses seguidos, ou não permite o acesso nos meses de vistoria, perde o cadastro e só pode refazê-lo após seis meses.
Condomínio com conta alta na área comum: o que é a diferença de consumo?
A Caesb chama de "resíduo" a diferença entre o volume do hidrômetro geral e a soma dos hidrômetros individuais mais a área comum. A diferença é cobrada na inscrição que atende a área comum do condomínio. Se for negativa, é compensada ali.
- Se passar de 10%: a Caesb avisa na conta da área comum, para o condomínio procurar a causa.
- Se passar de 20%: a Caesb é acionada para verificar o imóvel e corrigir o que for de sua competência, como os medidores.
Entre as causas mais comuns estão uso da reserva de incêndio para outras finalidades, boia com defeito e transbordamento de reservatório, lavagem de caixa d'água e vazamentos que não aparecem. Se a falha estiver nas instalações do condomínio, a Resolução Adasa nº 15/2011 determina que ele faça o reparo e pague o custo da análise da Caesb. O contato do setor é (61) 3312-4493 ou (61) 3312-4466, e o e-mail é cacvd-residuo@caesb.df.gov.br.
A Caesb afirma que, depois da leitura do hidrômetro geral e dos individuais, as ordens de serviço saem automaticamente do sistema comercial conforme o percentual do resíduo. Outras causas listadas na página oficial: defeito ou dimensionamento errado dos hidrômetros individuais (submedição), pontos de consumo sem hidrômetro por erro de projeto ou obra e unidades inativas na Caesb que continuam com fornecimento. A água usada na lavagem da caixa d'água e descartada não passa pelos hidrômetros internos e aparece só no geral, o que também alimenta a diferença. A empresa recomenda verificações periódicas nas instalações e controle de acesso aos hidrômetros para evitar violações.
A tarifa de contingência pode estar na minha conta?
A Tarifa de Contingência foi a cobrança extra criada na crise hídrica. Segundo a própria Caesb, ela (Resolução Adasa nº 17/2016) teve a cobrança suspensa pela Resolução Adasa nº 8, em 1º de junho de 2017, e a página oficial só traz esse histórico. A página não registra retomada. Linha de cobrança que você não reconhece na conta pode ser contestada no pedido de revisão, dentro dos 90 dias.
Se a Caesb não resolver, quem procurar?
A Ouvidoria da Caesb recebe reclamação, denúncia, sugestão e elogio pelo telefone 162, pelo sistema OUVDF ou no balcão, na sede em Águas Claras. A resposta tem prazo de 20 dias corridos: 10 para informar as primeiras providências e até mais 10 para o resultado. Em caso de cobrança considerada indevida, o consumidor também pode procurar o Procon-DF.
Outros guias da Central de Serviços do DF que costumam andar junto com este: a página da Caesb, o guia da 2ª via da conta de água e a página do Procon-DF.
Informações conferidas em 31/10/2026 nas páginas oficiais da Caesb (Tarifas e Preços, Reclamação de Conta, Conserto de Vazamento de Água, Autoleitura, Diferença de Consumo e Carta de Serviços e Tarifa de Contingência).
Perguntas frequentes
Quanto a Caesb cobra pelo metro cúbico de água no DF?
Na categoria residencial padrão, de 1º de junho de 2026 a 31 de maio de 2027, o preço vai de R$ 4,30 por m³ (até 7 m³) a R$ 28,88 (acima de 45 m³), mais uma tarifa fixa de R$ 11,62 por unidade de consumo, segundo a Resolução Adasa nº 70/2026. O esgoto equivale a 100% do valor da água no sistema convencional.
Qual o prazo para pedir revisão de conta da Caesb?
A revisão pode ser pedida a partir de 3 dias úteis depois do faturamento e até 90 dias após o recebimento da conta. Só o titular do serviço pode pedir e nenhum documento é exigido.
Em quanto tempo a Caesb responde a uma revisão de conta?
A Carta de Serviços da Caesb informa prazo de atendimento de 30 dias úteis. Quem discordar do resultado pode usar o Formulário de Recursos disponível no site da companhia.
Vazamento dentro de casa é problema da Caesb?
Não. A Caesb é responsável pelas instalações até o cavalete, incluindo o hidrômetro. Vazamento depois do hidrômetro, na caixa d'água ou na instalação interna, é do cliente.
Como saber se há vazamento no imóvel?
Feche todos os pontos de consumo, não use água e observe o hidrômetro. Se o marcador continuar registrando, há vazamento. Com caixa d'água, a Caesb descreve ainda o teste do nível por uma hora e o do ladrão.
A Caesb conserta vazamento na rua de graça?
Sim, o conserto de vazamento até o cavalete é serviço da Caesb, pedido pelo 115 por qualquer pessoa. A cobrança só ocorre se o cliente provocou o vazamento, como numa reforma que fure o cano.
O que é o resíduo na conta de água do condomínio?
É a diferença entre o volume medido no hidrômetro geral e a soma dos hidrômetros individuais e da área comum. Acima de 10% a Caesb avisa na conta da área comum, e acima de 20% é acionada para verificar o imóvel.
O que é a diferença de consumo (resíduo) no condomínio?
É a diferença entre o volume do hidrômetro geral e a soma dos hidrômetros individuais mais a área comum. A Caesb fatura a diferença na inscrição da área comum e, se ela passar de 10%, avisa na conta; acima de 20%, é acionada para verificar os medidores. O contato é (61) 3312-4493 ou (61) 3312-4466.
A tarifa de contingência ainda é cobrada na conta da Caesb?
A Caesb informa que a cobrança foi suspensa em 1º de junho de 2017, pela Resolução Adasa nº 8, e a página oficial não registra retomada. Se aparecer uma cobrança que você não reconhece, peça a revisão da conta em até 90 dias.