Caesb segunda via: como emitir a conta de água pelo portal, app ou 115
Emita a segunda via da conta de água da Caesb no Portal de Serviços, no app CAESB Autoatendimento ou pelo 115. Tenha o número de inscrição do imóvel.
Neste texto10 tópicos
- Onde fica o número de inscrição do imóvel
- Como emitir a segunda via pelo Portal de Serviços
- Pelo telefone 115, sem cadastro e 24 horas
- Gratuito no site e no app, pago no balcão
- Outros serviços que o Portal resolve on-line
- Como pagar depois de emitir
- Conta muito acima do normal
- Conta atrasada, corte e protesto
- Conta digital no e-mail
- Leia também
A segunda via da conta de água da Caesb sai de graça em três canais: o Portal de Serviços no site da companhia, o aplicativo CAESB Autoatendimento e a central telefônica 115, que atende 24 horas. Em todos eles, o dado que localiza a fatura é o número de inscrição do imóvel.
A Caesb (Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal) é a empresa pública responsável pelo abastecimento de água e pela coleta de esgoto no DF. Na carta de serviços da companhia, a emissão de segunda via aparece sem requisito prévio e sem exigência de documento: o cliente precisa apenas identificar o imóvel.
Onde fica o número de inscrição do imóvel
A inscrição é o código que identifica o cliente no cadastro da Caesb. Ela fica no canto superior direito da conta, segundo a própria companhia, e aparece em qualquer fatura antiga que você tenha guardada, impressa ou em PDF.
Vale anotar esse número no celular. Ele é a chave de busca em todos os canais de atendimento, do site ao balcão, e evita ter que procurar uma conta velha toda vez que a fatura do mês não chega.
Como emitir a segunda via pelo Portal de Serviços
O caminho on-line fica em caesb.df.gov.br/portal-servicos/app/segundaviaconta. O endereço abre a tela de acesso do Portal de Serviços, então é preciso entrar com a conta cadastrada para chegar à fatura. Depois de logado:
- Escolha a opção de segunda via de conta.
- Informe o número de inscrição do imóvel.
- Selecione o mês de referência que está em aberto.
- Abra a fatura, salve o PDF e use o código de barras para pagar.
O aplicativo CAESB Autoatendimento, publicado pela própria Caesb para Android e iPhone, repete as funções do portal e guarda o acesso no aparelho, o que resolve o problema de quem esquece a senha do site.
Pelo telefone 115, sem cadastro e 24 horas
Quem não quer criar acesso no portal pode ligar para o 115, a Central de Atendimento da Caesb, que funciona 24 horas por dia. O número está no rodapé oficial da companhia, junto com o endereço da sede, na Avenida Sibipiruna, lotes 13 e 21, em Águas Claras. O site da Caesb também mantém a assistente virtual INÁ, que responde dúvidas sobre contas e serviços em texto.
Gratuito no site e no app, pago no balcão
Essa é a diferença que costuma pegar o morador de surpresa. Pela carta de serviços da Caesb:
- Gratuito: segunda via emitida no site e no aplicativo.
- Pago: segunda via retirada nos Escritórios Regionais e nos postos do Na Hora.
- Isento: beneficiários da tarifa social não pagam nem no atendimento presencial.
Outros serviços que o Portal resolve on-line
O mesmo Portal de Serviços concentra pedidos que antes exigiam fila. Todos ficam em caesb.df.gov.br/portal-servicos:
- Religação de água após corte.
- Parcelamento de débitos.
- Revisão de conta, quando o valor parece errado.
- Vazamento no hidrômetro.
- Consulta de contas pagas e declaração de situação de débito.
- Alteração de titularidade e atualização cadastral.
- Agendamento de atendimento presencial.
Informar e consultar falta d’água e pedir desobstrução de esgoto não exigem login: essas rotas ficam na área pública do portal. Se o problema for interrupção no abastecimento, veja também como consultar a falta d’água no DF e quando o fornecimento volta.
Como pagar depois de emitir
A fatura sai com código de barras, que identifica a conta para pagamento. Com ele, dá para quitar em bancos, casas lotéricas, caixas eletrônicos e nos aplicativos e sites das instituições financeiras. Confira sempre a data de vencimento impressa na fatura, porque o pagamento em atraso entra com multa e acréscimo.
Conta muito acima do normal
Antes de pagar uma conta que veio fora da curva, olhe a própria fatura. A Caesb imprime nela os consumos faturados nos últimos 12 meses e uma faixa prevista de consumo, calculada assim: o mínimo é 60% da média, e o máximo é 180% da média aritmética dos últimos 12 meses normais. Se o mês estourou esse teto, há o que investigar.
A causa mais comum é vazamento dentro do imóvel. A checagem é simples:
- Feche todas as torneiras e desligue aparelhos que usam água.
- Observe o hidrômetro: se os números continuam girando com tudo fechado, há vazamento. Na leitura do relógio não se contam os números vermelhos.
- Verifique caixa d’água, registros e a base dos vasos sanitários, onde os vazamentos silenciosos são frequentes.
Confirmado o problema, chame um profissional para o reparo. Se a leitura ou o valor parecerem incorretos, peça revisão de conta pelo Portal de Serviços ou pelo 115.
Conta atrasada, corte e protesto
Quando o fornecimento é interrompido por falta de pagamento, a religação é pedida pelo Portal de Serviços depois da quitação ou do parcelamento do débito. Se a dívida chegou a ser protestada em cartório, a Caesb orienta o cliente a emitir o boleto de cancelamento no site dos cartórios de protesto do DF, em cartoriosdeprotestodf.com.br, para regularizar o nome.
Conta digital no e-mail
Para não depender da entrega física, a Caesb oferece o envio da fatura por e-mail. Com o endereço cadastrado nos canais oficiais, a conta chega todo mês na caixa de entrada, o que reduz o risco de extravio e de atraso por conta que não chegou.
Valores de tarifa, prazos e taxas mudam e são definidos pela companhia e pelos órgãos reguladores do DF. Antes de decidir sobre pagamento, parcelamento ou contestação, confirme nos canais oficiais da Caesb. Isso também protege contra golpes que circulam usando o nome de empresas públicas.
