Caesb segunda via: como emitir a conta de água pelo portal, app ou 115

Neste texto12 tópicos

1. Onde fica o número de inscrição do imóvel
2. Como emitir a segunda via pelo Portal de Serviços
3. Pelo telefone 115, sem cadastro e 24 horas
4. Onde a segunda via é gratuita e onde é cobrada
5. Quem tem direito ao desconto de 50% na conta de água
6. Em quanto tempo a água volta depois do pagamento
7. Outros serviços que o Portal resolve on-line
8. Como pagar depois de emitir
9. Conta muito acima do normal
10. Conta atrasada, corte e protesto
11. Conta digital no e-mail
12. Leia também

A segunda via da conta de água da Caesb sai de graça em três canais: o Portal de Serviços no site da companhia, o aplicativo CAESB Autoatendimento e a central telefônica 115, que atende 24 horas. Em todos eles, o dado que localiza a fatura é o número de inscrição do imóvel.

A Caesb (Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal) é a empresa pública responsável pelo abastecimento de água e pela coleta de esgoto no DF. Na carta de serviços da companhia, a emissão de segunda via aparece sem requisito prévio e sem exigência de documento: o cliente precisa apenas identificar o imóvel.

Onde fica o número de inscrição do imóvel

A inscrição é o código que identifica o cliente no cadastro da Caesb. Ela fica no canto superior direito da conta, segundo a própria companhia, e aparece em qualquer fatura antiga que você tenha guardada, impressa ou em PDF.

Vale anotar esse número no celular. Ele é a chave de busca em todos os canais de atendimento, do site ao balcão, e evita ter que procurar uma conta velha toda vez que a fatura do mês não chega.

Como emitir a segunda via pelo Portal de Serviços

O caminho on-line fica em caesb.df.gov.br/portal-servicos/app/segundaviaconta. O endereço abre a tela de acesso do Portal de Serviços, então é preciso entrar com a conta cadastrada para chegar à fatura. Depois de logado:

1. Escolha a opção de segunda via de conta.
2. Informe o número de inscrição do imóvel.
3. Selecione o mês de referência que está em aberto.
4. Abra a fatura, salve o PDF e use o código de barras para pagar.

O aplicativo CAESB Autoatendimento, publicado pela própria Caesb para Android e iPhone, repete as funções do portal e guarda o acesso no aparelho, o que resolve o problema de quem esquece a senha do site.

Pelo telefone 115, sem cadastro e 24 horas

Quem não quer criar acesso no portal pode ligar para o 115, a Central de Atendimento da Caesb, que funciona 24 horas por dia. O número está no rodapé oficial da companhia, junto com o endereço da sede, na Avenida Sibipiruna, lotes 13 e 21, em Águas Claras. O site da Caesb também mantém a assistente virtual INÁ, que responde dúvidas sobre contas e serviços em texto.

Onde a segunda via é gratuita e onde é cobrada

Essa é a diferença que costuma pegar o morador de surpresa: o canal muda o custo. A tabela abaixo reúne o que cada via de atendimento resolve, segundo a carta de serviços da companhia.

Quem tem direito ao desconto de 50% na conta de água

A Tarifa Social da Caesb dá 50% de redução sobre a tarifa residencial padrão, na parte fixa e na variável de água e de esgoto, para o consumo de até 30 m³ por mês. O que passa disso é cobrado pela tarifa cheia.

Segundo a página do programa na Caesb, tem direito a família com renda por pessoa de até meio salário mínimo que atenda a um destes requisitos:

• estar inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico);
• ter na família pessoa com deficiência ou idoso a partir de 65 anos que receba o Benefício de Prestação Continuada (BPC).

O ponto que quase ninguém sabe: o desconto entra automaticamente quando a conta de água está no CPF de um integrante da família que recebe o benefício. Não há pedido a fazer, o que também significa que a conta no nome errado deixa o desconto de fora. Vale conferir a titularidade no Portal de Serviços e, se preciso, pedir a alteração. Os detalhes de renda e de enquadramento estão reunidos na nossa página sobre a tarifa social da Caesb para famílias de baixa renda.

Em quanto tempo a água volta depois do pagamento

Quitado ou parcelado o débito que causou o corte, o prazo da religação está fixado na carta de serviços da companhia e é contado em horas úteis, não em horas corridas:

• 16 horas úteis quando a religação é no ramal predial de água;
• 6 horas úteis nas demais religações.

A Caesb exige acesso ao hidrômetro ou ao ramal predial e pede que todas as torneiras estejam fechadas antes da religação, para evitar desperdício. O serviço é regulado pela Resolução Adasa nº 14/2011 e pode ser pedido pelo aplicativo, pelo Portal de Serviços ou por qualquer canal de atendimento, conforme a página do serviço de religação por falta de pagamento.

Outros serviços que o Portal resolve on-line

O mesmo Portal de Serviços concentra pedidos que antes exigiam fila. Todos ficam em caesb.df.gov.br/portal-servicos:

• Religação de água após corte.
• Parcelamento de débitos.
• Revisão de conta, quando o valor parece errado.
• Vazamento no hidrômetro.
• Consulta de contas pagas e declaração de situação de débito.
• Alteração de titularidade e atualização cadastral.
• Agendamento de atendimento presencial.

Informar e consultar falta d’água e pedir desobstrução de esgoto não exigem login: essas rotas ficam na área pública do portal. Se o problema for interrupção no abastecimento, veja também como consultar a falta d’água no DF e quando o fornecimento volta.

Como pagar depois de emitir

A fatura sai com código de barras, que identifica a conta para pagamento. Com ele, dá para quitar em bancos, casas lotéricas, caixas eletrônicos e nos aplicativos e sites das instituições financeiras. Confira sempre a data de vencimento impressa na fatura, porque o pagamento em atraso entra com multa e acréscimo.

Conta muito acima do normal

Antes de pagar uma conta que veio fora da curva, olhe a própria fatura. A Caesb imprime nela os consumos faturados nos últimos 12 meses e uma faixa prevista de consumo, calculada assim: o mínimo é 60% da média, e o máximo é 180% da média aritmética dos últimos 12 meses normais. Se o mês estourou esse teto, há o que investigar.

A causa mais comum é vazamento dentro do imóvel. A checagem é simples:

• Feche todas as torneiras e desligue aparelhos que usam água.
• Observe o hidrômetro: se os números continuam girando com tudo fechado, há vazamento. Na leitura do relógio não se contam os números vermelhos.
• Verifique caixa d’água, registros e a base dos vasos sanitários, onde os vazamentos silenciosos são frequentes.

Confirmado o problema, chame um profissional para o reparo. Se a leitura ou o valor parecerem incorretos, peça revisão de conta pelo Portal de Serviços ou pelo 115.

Conta atrasada, corte e protesto

Quando o fornecimento é interrompido por falta de pagamento, a religação é pedida pelo Portal de Serviços depois da quitação ou do parcelamento do débito. Se a dívida chegou a ser protestada em cartório, a Caesb orienta o cliente a emitir o boleto de cancelamento no site dos cartórios de protesto do DF, em cartoriosdeprotestodf.com.br, para regularizar o nome.

Conta digital no e-mail

Para não depender da entrega física, a Caesb oferece o envio da fatura por e-mail. Com o endereço cadastrado nos canais oficiais, a conta chega todo mês na caixa de entrada, o que reduz o risco de extravio e de atraso por conta que não chegou.

Valores de tarifa, prazos e taxas mudam e são definidos pela companhia e pelos órgãos reguladores do DF. Antes de decidir sobre pagamento, parcelamento ou contestação, confirme nos canais oficiais da Caesb. Isso também protege contra golpes que circulam usando o nome de empresas públicas.

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