Neoenergia Brasília: telefone, WhatsApp, lojas, Ouvidoria e como reclamar

Para falar com a Neoenergia Brasília, ligue 116 (24 horas, todos os dias), mande mensagem para o WhatsApp (61) 3465-9318 ou entre na área logada do site e do aplicativo, que funciona o dia todo. Para atendimento presencial, a página oficial lista os postos do Na Hora e a unidade da Venâncio 2000.

Esta página reúne os canais que a distribuidora lista como oficiais, o que cada um resolve, os endereços das lojas e o caminho para reclamar quando o atendimento não resolve. Tudo foi conferido na página de canais de atendimento da Neoenergia Brasília.

Quais são os canais de atendimento da Neoenergia no DF?

A distribuidora avisa que, nos feriados de Natal e Réveillon, lojas e rede credenciada mudam o horário. Confira antes de sair de casa nessas datas.

A página oficial acrescenta um aviso sobre ligações recebidas: a distribuidora diz que pode entrar em contato com o cliente, para agilizar o atendimento, pelo número 11 3730-3000. Se uma ligação parecida chegar e pedir senha, código ou dado de pagamento, desligue e confirme pelo 116.

O que dá para resolver sem sair de casa?

O menu de serviços on-line da Neoenergia Brasília traz, entre outros, estes pedidos, todos disponíveis pela internet:

• segunda via de conta e conta digital;
• troca de titularidade e atualização cadastral;
• aviso de falta de energia e consulta aos tipos de desligamento;
• cadastro de equipamentos vitais, para quem depende de aparelho elétrico em casa;
• autoleitura, ligação nova e geração distribuída;
• pedido de ressarcimento de danos elétricos;
• sugestões, elogios e reclamações.

Para cada um desses assuntos o SouBrasília tem um passo a passo próprio: veja como tirar a segunda via da conta de luz, como trocar o titular da conta e como avisar a falta de luz. Quem teve eletrodoméstico queimado deve seguir o guia de ressarcimento por dano elétrico.

Onde ficam as lojas da Neoenergia no DF?

A página oficial lista os postos da Neoenergia instalados nas unidades do Na Hora e uma unidade na Venâncio 2000. Pela página oficial, o atendimento funciona de segunda a sábado, conforme o horário de cada unidade definido pela Secretaria de Justiça (Sejus). Das 7h30 às 16h a demanda é livre; das 16h às 18h30, só entra quem agendou pelo site da distribuidora.

Em Taguatinga, a situação mudou: a página do Na Hora de Taguatinga, atualizada em 9 de outubro de 2026, informa endereço provisório no Taguaparque (Rod. DF 001, Pistão Norte) e marca o atendimento da Neoenergia como suspenso nessa unidade. O endereço da tabela acima segue o que a distribuidora publica; antes de ir, confirme pelo 116 ou use as unidades de Ceilândia, Gama, Riacho Fundo ou Sobradinho. O guia do Na Hora traz o quadro completo das unidades. A página também publica uma programação semanal de atendimento itinerante nas administrações regionais, dentro do programa GDF na Sua Porta. As datas mudam toda semana; consulte a página de canais antes de ir.

O que fazer quando o atendimento não resolve?

Primeiro, anote o número de protocolo de cada contato. Sem ele, a Ouvidoria não aceita a manifestação. A Ouvidoria da Neoenergia Brasília recebe reclamações que os canais comuns não resolveram e responde, em princípio, em até 10 dias úteis.

1. Ligue para o 0800 644 6116, de segunda a sexta, das 8h às 18h, ou entre no portal da Ouvidoria com login.
2. Para atendimento presencial na Ouvidoria, agende pelo mesmo 0800, em horário comercial.
3. Se preferir carta: Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º andar, Zona Industrial, Guará, CEP 71.219-900.
4. Outra via é o Consumidor.gov.br, que exige conta gov.br de nível prata ou ouro. Se nenhum desses caminhos resolver, a página de canais de atendimento da Aneel, a agência que regula as distribuidoras, tem um acesso chamado "Reclame da Distribuidora".

Problema de consumo em geral também pode ir ao Procon-DF. Poste de rua apagado não é da Neoenergia: segundo o folder oficial do DF Legal, iluminação pública é da CEB Ipes, como mostra o guia do DF Legal.

Como denunciar furto de energia?

A Neoenergia orienta registrar a denúncia pelo 116 ou pelo formulário do site. A página afirma que fiação irregular e violação de medidor causam curto-circuito, choque e incêndio, e que o risco atinge também os vizinhos.

Quando a tarifa de energia muda e onde a Neoenergia publica o reajuste?

A tarifa de energia é definida pela Aneel, e não pela distribuidora. A agência atualiza o valor todos os anos no chamado reajuste tarifário e, a cada quatro ou cinco anos, faz a revisão tarifária periódica. Segundo a página de reajuste e revisão tarifária da Neoenergia, no ano da revisão não há reajuste: as tarifas são reposicionadas por regras diferentes.

Em 2026 foi ano de revisão. A Aneel decidiu em 20 de outubro de 2026, e os novos valores passam a valer em 22 de outubro de 2026 para todos os clientes da distribuidora, conforme a nota da Neoenergia Brasília.

A composição da tarifa também está na página da Neoenergia. Segundo a empresa, 16,8% do valor da fatura ficam com a distribuidora, 42,8% vão para tributos e encargos setoriais e 40,4% pagam a compra e a transmissão de energia. A Aneel aprovou o índice em caráter provisório, e a nossa matéria sobre o reajuste de 2026 explica o que isso significa para a conta.

Outros guias da Central de Serviços do DF que costumam andar junto com este: Tarifa Social de Energia, Procon-DF, Caesb e DF Legal.

Informações conferidas em 21/10/2026 nas páginas Canais de Atendimento e Reajuste e Revisão Tarifária da Neoenergia Brasília e na página de canais de atendimento da Aneel.

Perguntas frequentes

Qual é o telefone da Neoenergia no DF?

A Central de Atendimento é o 116, que funciona 24 horas por dia, todos os dias. Há também o WhatsApp (61) 3465-9318 e, para clientes com deficiência auditiva e de fala, o 0800 701 0155.

A Neoenergia tem loja no DF?

Sim. A página oficial da distribuidora lista atendimento presencial nos postos do Na Hora (Brazlândia, Ceilândia, Gama, Plano Piloto, Riacho Fundo, Samambaia, Sobradinho e Taguatinga) e na unidade da Venâncio 2000, no SCS, Quadra 8, Bloco B-50.

Preciso agendar para ser atendido no Na Hora?

Das 7h30 às 16h o atendimento é por demanda livre. Das 16h às 18h30, só atende quem agendou pelo site da Neoenergia.

Como falar com a Ouvidoria da Neoenergia Brasília?

Pelo 0800 644 6116, de segunda a sexta, das 8h às 18h, ou pelo portal da Ouvidoria. É preciso ter o número de protocolo gerado nos canais comuns. O prazo inicial de resposta é de até 10 dias úteis.

Posso reclamar da Neoenergia pelo Consumidor.gov.br?

Pode. O site exige conta gov.br de nível prata ou ouro para registrar e acompanhar a manifestação.

Poste apagado na rua é com a Neoenergia?

Não. Segundo o folder oficial do DF Legal, a iluminação pública é da CEB Ipes.

A Neoenergia liga para o cliente? O que é o 11 3730-3000?

A página oficial diz que a distribuidora pode entrar em contato pelo número 11 3730-3000 para agilizar o atendimento. Em qualquer ligação, não informe senha nem código; na dúvida, desligue e confirme pelo 116.

E se a Neoenergia e a Ouvidoria não resolverem?

Depois do protocolo e da Ouvidoria, o consumidor pode registrar a queixa no Consumidor.gov.br ou usar o acesso "Reclame da Distribuidora", na página de canais de atendimento da Aneel.

O posto da Neoenergia no Na Hora de Taguatinga está funcionando?

A página do Na Hora de Taguatinga, atualizada em 9 de outubro de 2026, marca o atendimento da Neoenergia como suspenso na unidade, que funciona em endereço provisório no Taguaparque. Confirme pelo 116 ou procure outra unidade.

Quando muda a tarifa de energia e quanto subiu em 2026?

A Aneel define as tarifas. Em 2026 houve revisão tarifária: os novos valores valem desde 22 de outubro de 2026, com efeito médio de 1,92%, 1,06% para a baixa tensão (maior parte das residências) e 4,27% para a alta tensão, segundo a Neoenergia Brasília.