Segunda via Neoenergia DF: como emitir pelo WhatsApp, app ou site
A segunda via da conta de luz no DF sai pelo WhatsApp (61) 3465-9318, pelo app Neoenergia Brasília, na Agência Virtual ou pelo 116, central 24 horas.
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A segunda via da conta de luz no Distrito Federal sai em minutos pelo WhatsApp da Neoenergia Brasília, no (61) 3465-9318. Basta enviar “Oi”, escolher a opção “2ª via” e informar o número da unidade consumidora e o CPF do titular. É o único caminho que não pede cadastro.
A Neoenergia Brasília é a distribuidora que atende todas as regiões administrativas do DF e substituiu a antiga CEB Distribuição, privatizada em 2021. Além do WhatsApp, a empresa emite a fatura pelo aplicativo, pela Agência Virtual e pela central telefônica 116.
Segunda via pelo WhatsApp, passo a passo
- Salve o número (61) 3465-9318 ou abra a conversa direto pelo site da distribuidora.
- Envie “Oi” e aguarde o menu automático.
- Selecione a opção “2ª via”.
- Informe o número da unidade consumidora ou o CPF do titular.
- Receba a fatura na própria conversa, com o valor e o código para pagamento.
O número da unidade consumidora, também chamado de número da instalação, aparece no topo de qualquer conta antiga, em um campo de poucos dígitos. Guardar esse número no celular acelera o atendimento em todos os canais.
Pelo aplicativo e pela Agência Virtual
O aplicativo se chama Neoenergia Brasília e está no Google Play e na App Store. Para gerar o código de barras dentro dele é preciso entrar com CPF e senha, ou seja, ter cadastro.
A versão web fica na Agência Virtual, em agenciavirtual.neoenergiabrasilia.com.br. É a área logada onde ficam a segunda via, o histórico de consumo, os dados cadastrais, a ligação nova e a troca de titularidade. Os serviços on-line funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.
A CEB virou Neoenergia Brasília
Quem ainda busca pela CEB está no lugar certo. A CEB Distribuição foi privatizada em 2021 e a operação passou para a Neoenergia Brasília, que herdou os clientes, a rede e o atendimento no DF. Contas antigas emitidas em nome da CEB pertencem à mesma base de clientes, e a unidade consumidora impressa nelas continua válida. Na prática, quem procura “segunda via CEB” hoje resolve nos canais da Neoenergia Brasília, pelos mesmos caminhos descritos acima.
Telefones da Neoenergia Brasília
- 116: Central de Atendimento ao Cliente, 24 horas por dia, todos os dias.
- 0800 701 0155: atendimento gratuito e acessível para clientes com deficiência auditiva e de fala, com intérprete de Libras ou aparelho adaptado.
- 0800 061 0196: para quem liga de fora da área de cobertura da distribuidora.
- 0800 2222 502: atendimento a clientes de energia solar (MMGD), de segunda a sexta, das 7h às 19h, exceto feriados.
Conta atrasada: segunda via, débitos e religação
Os mesmos canais que emitem a fatura mostram os débitos em aberto. Pelo WhatsApp, pelo app ou pela Agência Virtual dá para consultar o que está vencido e emitir a segunda via de cada conta atrasada, uma a uma. Depois da quitação, o pedido de religação também é registrado on-line, sem ida ao balcão.
A recomendação prática é conferir a lista completa de débitos antes de pagar apenas o mês corrente. Quem paga só a conta mais recente e deixa uma anterior em aberto continua exposto ao corte.
Onde resolver presencialmente
A distribuidora atende nos postos instalados nas unidades do Na Hora, de segunda a sábado, conforme o horário de funcionamento de cada unidade. O atendimento segue duas regras: das 7h30 às 16h por livre demanda, e das 16h às 18h30 somente para quem agendou. O agendamento é feito no portal do Na Hora.
Os endereços dos postos, segundo a Neoenergia Brasília:
- Brazlândia: Área Especial 04, Lote 03, Setor Tradicional.
- Ceilândia: QNM 11 Área Especial, Shopping Popular.
- Gama: EQ 55/56, Área Especial Leste, Setor Central, no Gama Shopping.
- Plano Piloto: SCN, Estação Rodoviária de Brasília, plataforma inferior, perto do Metrô.
- Riacho Fundo: QN 07, Área Especial 01, Shopping Riacho Mall, 2º andar.
- Samambaia: QN 122, Conjunto 15, Lotes 05, 06 e 07.
- Sobradinho: Quadra 06, Área Especial 08.
- Taguatinga: QS 03, Lote 11, lojas 4 a 8, Pistão Sul.
- Brasília: Venâncio 2000, SCS Quadra 8, Bloco B-50, de segunda a sexta, das 10h às 19h.
Fatura digital e consumo
Pelo aplicativo é possível cadastrar a fatura digital, que substitui a via impressa e chega todo mês no e-mail informado, além de acompanhar o valor detalhado da conta e informar falta de energia. O histórico de consumo dos últimos meses ajuda a identificar o mês em que a conta saiu da média, antes de abrir uma reclamação.
Manter e-mail e telefone atualizados na Agência Virtual garante que aviso de vencimento, comunicado de desligamento programado e a própria fatura cheguem ao destinatário certo.
