Autoleitura Caesb: como informar a leitura do hidrômetro pelo site

Neste texto9 tópicos

1. Como fazer a autoleitura, passo a passo
2. O prazo é curto e conta a favor do cliente
3. Como ler o hidrômetro e o que aparece na conta
4. Quem pode se cadastrar
5. Duas regras que cancelam o cadastro
6. Abril e outubro exigem acesso ao hidrômetro
7. O que fazer antes de aderir
8. Quando a conta sai por média
9. Perguntas frequentes sobre a autoleitura da Caesb

Quem é cliente da Caesb pode informar a leitura do próprio hidrômetro pelo Portal de Serviços da companhia e receber a conta com o consumo real, sem depender da visita do leiturista. O serviço se chama autoleitura, é gratuito e não exige envio de documento.

Como fazer a autoleitura, passo a passo

1. Acesse o Portal de Serviços da Caesb e faça o cadastro na inscrição do imóvel.
2. Confira na sua conta de água a data programada da próxima leitura.
3. Anote o número marcado no hidrômetro e informe pelo portal, dentro da janela permitida.
4. Aguarde cinco dias úteis: a conta processada fica disponível no site para pagamento.

O cadastro é feito no próprio portal e não tem custo. A companhia não pede documentação para liberar o serviço. Dúvidas podem ser tiradas na Central de Atendimento 115, que funciona 24 horas.

O prazo é curto e conta a favor do cliente

A janela para informar a leitura é estreita. Pelas regras da companhia, o cliente deve informar o número encontrado no hidrômetro no período entre três dias de antecedência da leitura programada e a própria data programada.

Quem envia dentro desse intervalo recebe a conta com o consumo real. Depois de cinco dias úteis da informação, a fatura processada fica disponível no site para pagamento.

É esse ponto que resolve a queixa mais comum de quem mora sozinho ou trabalha fora o dia inteiro. Sem acesso ao hidrômetro, a leitura não é feita e a cobrança sai por estimativa, o que costuma gerar diferença acumulada no mês seguinte.

Como ler o hidrômetro e o que aparece na conta

O número a ser informado é o registrado no medidor, em metros cúbicos. Um detalhe muda o resultado: os algarismos vermelhos do hidrômetro não entram na leitura, conforme a orientação da própria Caesb sobre como interpretar a conta. Eles marcam frações de metro cúbico.

Na fatura da Caesb não existe um campo chamado “leitura de entrada”. Os termos que aparecem são outros:

• Leitura anterior: data e leitura feitas no hidrômetro na referência passada.
• Leitura atual: data e leitura feitas na referência do mês.
• Consumo medido: a diferença entre a leitura anterior e a atual.
• Consumo faturado: a quantidade em metros cúbicos usada para calcular o valor.
• Média: média aritmética dos últimos 12 meses de consumo normal.
• Data da próxima leitura: o dia previsto para o registro do mês seguinte, que é a referência para a janela da autoleitura.

Quem pode se cadastrar

O cadastro só é possível para as inscrições em que o usuário é o atual responsável financeiro pelo imóvel, segundo as regras publicadas pela Caesb. Quem aluga um imóvel e não está no nome da conta, portanto, precisa resolver a titularidade antes de aderir.

Duas regras que cancelam o cadastro

A autoleitura não é permanente por si só. A Caesb estabelece duas condições que fazem o cliente perder o direito ao serviço:

• deixar de informar a leitura por dois meses consecutivos;
• não permitir o acesso ao imóvel nos meses pré-determinados para vistoria.

Em qualquer dos dois casos, o usuário perde o cadastro no sistema de autoleitura e só pode fazer um novo depois de seis meses. O prazo de carência é o mesmo para as duas situações.

Abril e outubro exigem acesso ao hidrômetro

Duas vezes por ano a companhia precisa conferir o equipamento pessoalmente. Nos meses de abril e outubro, o cliente deve permitir, na data prevista para execução da leitura, o acesso ao hidrômetro para vistoria e confirmação de registros.

A checagem serve para comparar o que foi declarado com o que o medidor marca e para verificar o estado do aparelho. Quem estiver fora nesses meses precisa deixar alguém autorizado no imóvel ou combinar o acesso, sob risco de cair na regra de cancelamento.

O que fazer antes de aderir

• confirme se você é o responsável financeiro da inscrição;
• anote a data programada de leitura que consta na sua conta;
• fotografe o hidrômetro no dia do envio, para ter registro em caso de divergência;
• guarde o comprovante de envio até a fatura ser processada.

Quem precisa apenas da fatura já emitida pode usar a segunda via da conta de água no DF. Para imóveis novos, o caminho é outro: a solicitação de ligação nova de água e esgoto segue procedimento próprio.

Quando a conta sai por média

A cobrança por estimativa não é punição. Ela acontece quando a companhia não consegue registrar o consumo do período, seja porque o acesso ao hidrômetro estava bloqueado, seja porque o portão estava fechado no dia da visita.

O ajuste vem depois, quando a leitura real é retomada, e pode produzir uma fatura mais alta em um único mês. A autoleitura elimina esse efeito sanfona porque mantém a medição sempre baseada no número do medidor.

Perguntas frequentes sobre a autoleitura da Caesb

Onde faço a autoleitura da Caesb?
No Portal de Serviços da companhia, em caesb.df.gov.br/portal-servicos. O cadastro e o envio da leitura são feitos no mesmo lugar.

Quando posso informar a leitura?
Entre três dias antes da data programada de leitura e a própria data programada. Fora dessa janela, o envio não vale para a conta do mês.

A autoleitura da Caesb é paga?
Não. O serviço é gratuito e não exige apresentação de documento.

Quanto tempo depois a conta fica disponível?
Cinco dias úteis após a informação da leitura. A fatura processada aparece no site para pagamento.

Posso perder o direito à autoleitura?
Sim. Deixar de informar a leitura por dois meses seguidos ou barrar a vistoria nos meses de abril e outubro cancela o cadastro, e um novo só pode ser feito depois de seis meses.

As informações completas sobre prazos, cadastro e regras do serviço estão na página de autoleitura da carta de serviços da Caesb.