A Caesb mantém um serviço gratuito de autoleitura que permite ao cliente do Distrito Federal informar pela internet o número marcado no próprio hidrômetro, sem depender da visita do leiturista. O recurso é voltado a quem passa o dia fora de casa e acaba tendo a conta calculada por média por falta de acesso ao equipamento.
A companhia disponibiliza o serviço na página de autoleitura do site oficial. O cadastro é feito ali mesmo e não exige envio de documento.
Quem pode se cadastrar
O cadastro só é possível para as inscrições em que o usuário é o atual responsável financeiro pelo imóvel, segundo as regras publicadas pela Caesb. Quem aluga um imóvel e não está no nome da conta, portanto, precisa resolver a titularidade antes de aderir.
Não há custo. A companhia também não pede documentação para liberar o serviço.
O prazo é curto e conta a favor do cliente
A janela para informar a leitura é estreita. Pelas regras da companhia, o cliente deve informar o número encontrado no hidrômetro no período entre três dias de antecedência da leitura programada e a própria data programada.
Quem envia dentro desse intervalo recebe a conta com o consumo real. Depois de cinco dias úteis da informação, a fatura processada fica disponível no site para pagamento.
É esse ponto que resolve a queixa mais comum de quem mora sozinho ou trabalha fora o dia inteiro. Sem acesso ao hidrômetro, a leitura não é feita e a cobrança sai por estimativa, o que costuma gerar diferença acumulada no mês seguinte.
Duas regras que cancelam o cadastro
A autoleitura não é permanente por si só. A Caesb estabelece duas condições que fazem o cliente perder o direito ao serviço:
- deixar de informar a leitura por dois meses consecutivos;
- não permitir o acesso ao imóvel nos meses pré-determinados para vistoria.
Em qualquer dos dois casos, o usuário perde o cadastro no sistema de autoleitura e só pode fazer um novo depois de seis meses. O prazo de carência é o mesmo para as duas situações.
Abril e outubro exigem acesso ao hidrômetro
Duas vezes por ano a companhia precisa conferir o equipamento pessoalmente. Nos meses de abril e outubro, o cliente deve permitir, na data prevista para execução da leitura, o acesso ao hidrômetro para vistoria e confirmação de registros.
A checagem serve para comparar o que foi declarado com o que o medidor marca e para verificar o estado do aparelho. Quem estiver fora nesses meses precisa deixar alguém autorizado no imóvel ou combinar o acesso, sob risco de cair na regra de cancelamento.
O que fazer antes de aderir
Vale localizar o hidrômetro e entender o mostrador antes do primeiro envio. O número a ser informado é o registrado no medidor, em metros cúbicos, e não o valor da conta anterior.
- confirme se você é o responsável financeiro da inscrição;
- anote a data programada de leitura que consta na sua conta;
- fotografe o hidrômetro no dia do envio, para ter registro em caso de divergência;
- guarde o comprovante de envio até a fatura ser processada.
Quem precisa apenas da fatura já emitida pode usar a segunda via da conta de água no DF. Para imóveis novos, o caminho é outro: a solicitação de ligação nova de água e esgoto segue procedimento próprio.
Quando a conta sai por média
A cobrança por estimativa não é punição. Ela acontece quando a companhia não consegue registrar o consumo do período, seja porque o acesso ao hidrômetro estava bloqueado, seja porque o portão estava fechado no dia da visita.
O ajuste vem depois, quando a leitura real é retomada, e pode produzir uma fatura mais alta em um único mês. A autoleitura elimina esse efeito sanfona porque mantém a medição sempre baseada no número do medidor.
As informações completas sobre prazos, cadastro e regras do serviço estão na página de autoleitura no site da Caesb, em caesb.df.gov.br.
