Quem construiu, comprou ou regularizou um imóvel no Distrito Federal muitas vezes precisa pedir a primeira ligação de água e de esgoto. Esse serviço é feito pela Companhia de Saneamento Ambiental do DF, a Caesb, e pode ser solicitado sem sair de casa, pelo portal de serviços ou pelo aplicativo. Também há atendimento presencial nas agências e nos postos Na Hora.
A ligação nova, chamada de primeira ligação, é diferente de religação ou de segunda via de conta. Ela conecta o imóvel à rede pela primeira vez.
Como solicitar
O pedido pode ser feito por estes canais:
- Portal de serviços da Caesb, em caesb.df.gov.br/portal-servicos
- Aplicativo da Caesb para celular
- Escritório regional que atende a região do imóvel ou postos Na Hora
Para abrir a solicitação, o cliente precisa apresentar documentos pessoais e documentos que comprovem a propriedade, posse ou ocupação do imóvel, além do formulário de solicitação de serviço preenchido e assinado.
Um detalhe importante: a Caesb não executa a ligação para quem tem débitos em aberto vinculados ao CPF ou CNPJ. Antes de pedir, vale checar se há alguma conta pendente no seu nome.
Vistoria e prazos
Depois do pedido, a companhia faz uma vistoria para verificar se existe rede no local e se o imóvel tem a estrutura adequada, como o abrigo do hidrômetro e a rede hidráulica interna. Só então executa a ligação.
Para a ligação de água, o prazo é de 80 horas úteis para vistoria e aprovação e 40 horas úteis para a execução. Para o esgoto, são 120 horas úteis para vistoria e 64 horas úteis para execução.
Esses prazos são contados em horas úteis, o que na prática significa alguns dias. Ter a documentação completa e o imóvel com a estrutura pronta ajuda a não travar o processo na vistoria.
Organize com antecedência a papelada de propriedade e confira se o abrigo do hidrômetro já está instalado no padrão exigido. Em caso de dúvida sobre a rede na sua rua, o próprio pedido de vistoria esclarece se há cobertura no local.
Já é cliente e precisa de outros serviços? Veja nosso guia sobre [2ª via e tarifa da conta da Caesb](/caesb-2via-tarifa) para resolver contas e valores.
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