Procon Goiás dá 10 dias à Novo Mundo para resolver 410 queixas; rede tem multas no DF
Procon Goiás notificou a Novo Mundo por 2.203 queixas desde junho de 2025. Segundo o Metrópoles, o Procon-DF já multou a rede 34 vezes, em R$ 1,1 milhão.
O Procon Goiás informou nesta segunda-feira, 9, que notificou a rede varejista Novo Mundo e deu 10 dias para a empresa apresentar soluções às pendências de consumidores. O órgão contabiliza 2.203 reclamações e denúncias entre junho de 2025 e outubro de 2026, e cerca de 410 delas, todas deste ano, ainda não foram resolvidas.
A rede tem lojas no Distrito Federal, e o caso interessa a quem comprou móvel ou eletrodoméstico e espera entrega ou estorno aqui. Segundo o Metrópoles, o Procon-DF já aplicou 34 multas à empresa, que somam R$ 1,1 milhão. O Procon-DF não divulgou esse total na nota do Procon Goiás, e o número vem só da reportagem.
O que o Procon Goiás apontou
A maior parte das queixas trata de oferta não cumprida, falta de estorno, atraso ou ausência de entrega do produto. Em agosto, a Novo Mundo ficou em primeiro lugar no ranking geral de reclamações do órgão, com 277 registros, contando atendimento presencial e virtual. Em setembro repetiu a posição, com 193.
O Procon Goiás diz que intermediou caso a caso e tratou pouco mais de 80% das queixas individuais. O superintendente Marco Palmerston afirmou que há consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto e que o órgão "não vai se limitar a simplesmente registrar as reclamações".
Além de explicar as pendências, a empresa deve entregar um plano de ação detalhado, com as medidas para resolver os casos em aberto e impedir que novas reclamações pelos mesmos motivos apareçam. Se a resposta não satisfizer, o órgão pode aplicar multas, medidas cautelares e suspensão temporária de atividades, previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O Metrópoles procurou a rede e não teve resposta até a publicação da reportagem; a nota do Procon Goiás também não traz posição da empresa.
Como reclamar se você é do DF
Quem comprou numa loja do DF registra a queixa no Procon-DF, não no de Goiás. O passo a passo, os canais e os documentos que ajudam a provar o problema (nota fiscal, protocolo de atendimento, prints da oferta e conversas com a loja) estão na página do Procon-DF na Central de Serviços do SouBrasília. Guarde também o prazo prometido na compra: atraso de entrega e falta de estorno são o motivo da maior parte das queixas contra a empresa.
Para a Black Friday de 27 de novembro, quando as compras de móveis e eletrodomésticos se concentram, o SouBrasília reuniu os direitos do consumidor, como o arrependimento em 7 dias. A nota do Procon Goiás não informa a data exata em que a notificação chegou à empresa, que conta os 10 dias.
