Quando a rua está no escuro, o ônibus não passa ou um serviço público não funciona, o cidadão de Brasília tem dois caminhos oficiais e gratuitos para cobrar o Governo do Distrito Federal: a Central 162, por telefone, e o Participa-DF, pela internet. Os dois canais registram reclamação, denúncia, sugestão, elogio e solicitação de serviço, e geram um número de protocolo que permite acompanhar a resposta.
O Participa-DF é a plataforma que reúne o antigo sistema de ouvidoria (OUV-DF) e os pedidos de acesso à informação (e-SIC) em um só endereço. A ferramenta conta até com uma assistente virtual, a robô IZA, que orienta o preenchimento do registro.
Como registrar pelo Participa-DF
Para abrir uma demanda no site, é preciso criar uma conta de acesso. O passo a passo básico é:
- Acesse participa.df.gov.br e clique em criar conta
- Informe nome, CPF, senha, e-mail, sexo e data de nascimento
- Escolha o tipo de manifestação: reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou solicitação
- Descreva o problema com o máximo de detalhes, endereço e, se possível, fotos
- Anote o número do protocolo para acompanhar o andamento
Também é possível registrar de forma anônima em casos de denúncia, quando o cidadão não quer se identificar.
Central 162 por telefone
Quem prefere o atendimento por voz pode ligar 162. A central funciona de segunda a sexta, das 7h às 21h, e nos sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h. O atendente abre o registro e passa o número de protocolo na hora.
O órgão responsável tem até 10 dias, a partir da data do registro, para informar as primeiras providências, e até 20 dias para comunicar o resultado final da demanda.
Se o prazo estourar sem resposta, o próprio sistema permite reclamar do atendimento, o que aciona a Ouvidoria-Geral e a Controladoria-Geral do DF. Vale guardar o protocolo, porque ele é a prova de que a solicitação foi feita e serve para cobrar depois.
Para problemas específicos, existem ouvidorias setoriais dentro de cada secretaria e administração regional, mas todas se conectam ao mesmo sistema. O cidadão não precisa saber de antemão qual órgão resolve; basta descrever o problema que o registro é encaminhado ao setor certo.
Antes de abrir a demanda, tenha em mãos o endereço exato, ponto de referência e a descrição do que está acontecendo. Quanto mais preciso o relato, mais rápido o serviço chega. Para outros serviços digitais do GDF, veja também nosso guia sobre a [2ª via do IPTU e TLP no DF](/iptu-tlp-2026).
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