Teleconsulta nas UPAs do DF passa de 50 mil atendimentos e já funciona aos domingos
Atendimento por videochamada nas 13 UPAs do IgesDF resolve 87% dos casos verdes sem consulta presencial e tem horário até as 22h em quatro unidades.
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As teleconsultas nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) do Distrito Federal passaram de 50 mil atendimentos desde maio de 2025, segundo o balanço do IgesDF divulgado pela Agência Brasília. O serviço funciona nas 13 UPAs administradas pelo instituto, inclusive aos sábados e domingos, e quem tem caso de menor gravidade é atendido por médico em videochamada.
- O paciente passa pela triagem e pela classificação de risco como em qualquer UPA.
- Só casos de menor gravidade (classificação verde) são elegíveis.
- A videochamada só acontece se o paciente concordar.
- Nas UPAs de Vicente Pires, Gama, São Sebastião e Brazlândia a teleconsulta vai até as 22h.
Como a teleconsulta funciona na UPA
O atendimento começa na própria unidade: depois da triagem e da classificação de risco, os profissionais de enfermagem identificam quem pode ser atendido remotamente e apresentam a opção ao paciente. Durante a videochamada, o paciente recebe suporte dos profissionais da própria UPA, e o técnico de enfermagem o acompanha e orienta nas etapas.
Durante a consulta, o médico pode pedir exames, indicar medicação aplicada na unidade, reavaliar o quadro ou encaminhar o paciente para atendimento presencial. O IgesDF afirma que a teleconsulta não substitui a consulta presencial quando ela é indicada.
A consulta por videochamada só é feita com a concordância do paciente; quem não aceita segue o fluxo do atendimento presencial.
Quais UPAs e em que horário
| Onde | Dias | Horário |
|---|---|---|
| UPAs de Vicente Pires, Gama, São Sebastião e Brazlândia | Horário ampliado em outubro | Até as 22h |
| Demais UPAs do IgesDF | Inclusive sábados, domingos e feriados | 7h às 19h |
A teleconsulta passou a funcionar aos sábados em setembro de 2026 e aos domingos em outubro. O instituto prevê estender o atendimento até as 22h às demais unidades, de segunda a sexta-feira, de forma progressiva, conforme o planejamento operacional. Não há data divulgada para essa ampliação.
O que mudou na espera e na resolução
Os números do IgesDF se referem aos pacientes classificados como verdes e elegíveis à teleconsulta. Entre eles, 87% dos casos são resolvidos remotamente e 11,6% precisam de atendimento presencial. A espera é cerca de 70 minutos menor que a de quem segue direto para o consultório. A taxa de evasão, que mede quem desiste antes de ser atendido, é de 10% na teleconsulta contra 32% no fluxo presencial.
Lillian Campos dos Santos, gerente de Regulação em Saúde da Diretoria de Atenção à Saúde (Diase), disse à Agência Brasília que “ultrapassar 50 mil atendimentos demonstra que a teleconsulta deixou de ser um projeto-piloto e passou a integrar os fluxos assistenciais do SUS”.
Na UPA do Gama, o índice de satisfação dos usuários com o atendimento on-line chegou a 85% em setembro, de acordo com o gerente da unidade, Otávio Maia. Ele atribui o resultado à agilidade e ao acompanhamento da equipe de enfermagem durante todo o processo.
O que não é caso de teleconsulta
A modalidade vale só para pacientes classificados como verdes, os de menor gravidade. Os demais seguem direto para o atendimento presencial. Em emergência, o telefone é o 192 (Samu). O guia da Central de Serviços sobre UBS, UPA e Samu explica o que cada porta da rede atende, e a nossa matéria sobre o funcionamento da rede em feriado e dia de votação mostra como a rede se organiza fora do horário comercial.
A ampliação da teleconsulta é coordenada pela Gerência de Regulação em Saúde, por meio do Núcleo de Telessaúde. O IgesDF acompanha diariamente produtividade, tempo de espera, permanência na unidade, realização de exames e desfecho clínico. Quem quiser conferir os dados do balanço pode ler a nota completa na Agência Brasília; a lista de unidades e horários de cada UPA está nos canais do IgesDF.
