Metrô-DF: horário, tarifa de R$ 5,50, gratuidades, integração e telefones
O Metrô-DF cobra tarifa única de R$ 5,50 e funciona de segunda a sábado das 5h30 às 23h30, aos domingos das 7h às 21h30 e nos feriados das 7h às 19h. A central de atendimento é o (61) 3353-7373; a Ouvidoria atende por WhatsApp no (61) 99265-1178, só com mensagem de texto.
Esta página reúne o que o Metrô-DF publica em três lugares diferentes do próprio site (a página inicial, a Ouvidoria e a Carta de Serviços ao Cidadão): como pagar, quem não paga, como funciona a integração com o ônibus, o que pode entrar no trem e a quem recorrer em cada situação.
Qual o horário do Metrô-DF e de quanto em quanto tempo passa o trem?
| Dia | Funcionamento |
|---|---|
| Segunda a sábado | 5h30 às 23h30 |
| Domingos | 7h às 21h30 |
| Feriados | 7h às 19h |
| Administrativo e protocolo (segunda a sexta) | 8h às 12h e 13h30 às 17h30 |
Os horários são os da página inicial do órgão, que avisa que podem mudar de forma eventual, com antecedência. A Carta de Serviços 2025 ainda traz 7h às 19h para domingos e feriados; vale o que está na página inicial.
O intervalo entre trens vai de 3min48 nos horários de pico a 23min15 aos domingos, feriados e no vale noturno, conforme a Carta. O pico é de segunda a sexta, das 6h às 8h45 e das 16h45 às 19h30. Nesses horários, a cada três trens que saem da Estação Central, um vai para Samambaia e dois para Ceilândia.
Quanto custa e como pagar a passagem?
A tarifa é de R$ 5,50 por viagem. O acesso se faz por três caminhos, e cada um tem uma regra própria.
| Forma de pagar | Como funciona | Dá direito à integração? |
|---|---|---|
| Cartão de crédito ou débito por aproximação | Basta encostar o cartão, o celular ou o relógio no validador da catraca. Aceita Mastercard, Visa e Elo. O bloqueio cobra na função definida pelo banco | Não |
| Cartão BRB Mobilidade | Cartão do sistema de bilhetagem do DF. Os créditos são comprados no site ou nos postos do BRB Mobilidade | Sim |
| QR Code (passagem unitária) | Vendido só nas bilheterias do Metrô-DF, no máximo 2 por pessoa | Não consta na página oficial |
Pelas regras do pagamento por aproximação, o mesmo cartão só passa uma vez a cada 5 minutos, e a transação anterior precisa ter sido aprovada. Se houver mais de um cartão na carteira, o validador debita o mais próximo da catraca; tire da bolsa o que você quer usar. Cartão que não passa: compre a passagem na bilheteria e procure o banco para saber o motivo.
O cartão, a recarga e a segunda via são do BRB Mobilidade, não do Metrô-DF. O passo a passo está no guia do Cartão Mobilidade BRB.
Quem não paga passagem no metrô?
A página de perguntas frequentes da Ouvidoria lista as gratuidades. A Carta de Serviços detalha os cartões que as operam.
| Quem | O que a página oficial diz |
|---|---|
| Crianças | Até 5 anos. O Cartão Criança vale para 3 a 5 anos e não inclui o acompanhante |
| Idosos | A Ouvidoria cita 65 anos ou mais. A Carta fala do Cartão Sênior para quem tem 60 anos ou mais e diz que a pessoa idosa pode embarcar com documento oficial com foto |
| Policial militar e bombeiro militar do DF | Fardado ou com identificação funcional |
| Estudantes | Passe livre estudantil, com cadastro no BRB Mobilidade e cartão específico |
| Pessoas com deficiência e algumas doenças | Cartão Especial, para moradores do DF com renda per capita de até 3 salários mínimos e deficiência física, sensorial ou mental, insuficiência renal ou cardíaca crônica, câncer, HIV, anemia falciforme, talassemia ou hemofilia |
As duas páginas oficiais divergem na idade do idoso (65 ou 60). Antes de viajar sem cartão, confirme com a central, no (61) 3353-7373.
Como funciona a integração com o ônibus?
A integração tarifária só vale para quem paga com o Cartão BRB Mobilidade. Quem usa cartão de crédito ou débito na catraca não integra. A regra vem do Decreto 30.011, de 29 de janeiro de 2009, segundo a página de integração do Metrô-DF, que lista as linhas integradas:
| Operadora | Linhas | Trajeto |
|---|---|---|
| TCB | 0.108 e 108.3 a 108.8 | Rodoviária do Plano Piloto, Três Poderes, Esplanada, Buriti, Shopping Popular e Rodoferroviária |
| Microônibus | 0.922 a 0.929 | Setores de Ceilândia e Ceilândia Centro (via M3) |
| Microônibus | 0.366 e 366.1 a 366.8 | Circulares de Samambaia e Estação Furnas |
| Microônibus | 0.157, 157.1, 157.8, 157.9 e 160.4 | Guará, ParkShopping, Vila Estrutural e Candangolândia |
A página cita como estações próximas às linhas integradas Feira, Shopping, Ceilândia Sul, Guariroba, Ceilândia Centro, Ceilândia Norte e Terminal Ceilândia. As estações Central, Shopping, Asa Sul e Centro Metropolitano ficam junto de terminais rodoviários, segundo a Carta. Para consultar o ônibus de cada bairro, veja o guia do DF no Ponto.
O que pode e o que não pode levar no trem?
| Item | Regra da Carta de Serviços |
|---|---|
| Bicicleta e similares | No último carro, até 5 por carro em cada viagem, uma por pessoa, sem pedalar na estação e fora de elevador e escada rolante (idosos podem usar o elevador). O limite de 5 está liberado nos fins de semana |
| Animais de estimação | Até 12 kg, com coleira e guia, no máximo 2 por carro, sem precisar de caixa. Cão de guarda ou de ataque só com focinheira. Proibido de segunda a sábado das 6h às 9h e das 16h30 às 19h40 |
| Cães de assistência | Cão-guia e outros cães de assistência são permitidos, inclusive de apoio emocional e de alerta médico |
| Volumes | No máximo 1,5 m x 0,6 m x 0,4 m, sem carga que exija mais de uma pessoa ou atrapalhe a circulação |
| Comer nas estações e trens | Não é permitido |
O primeiro carro de cada trem é exclusivo para mulheres e pessoas com deficiência durante todo o funcionamento. Os demais, de uso misto, completam os quatro carros da composição. Quem tem dificuldade de locomoção pode pedir acompanhamento aos empregados dos bloqueios, que ajudam até a porta do trem e, na chegada, até o bloqueio da estação de destino. As estações têm elevador exclusivo, piso tátil e mapa em braile.
O metrô tem banheiro, caixa eletrônico e outros serviços?
Não há banheiro público nas estações. A Carta informa que os empregados podem liberar o banheiro interno em casos excepcionais, como idosos, gestantes, crianças e pessoas com deficiência, sempre com acompanhamento.
Há caixas eletrônicos em 21 estações, no horário de funcionamento delas. Em quatro estações o metrô abriga serviços públicos, conforme a Carta:
| Estação | O que funciona lá |
|---|---|
| Galeria | Posto do BRB Mobilidade e o Posto Central de Achados e Perdidos |
| 102 Sul | Centro Especializado de Atendimento à Mulher, Secretaria da Mulher e Farmácia Ambulatorial Especializada da Asa Sul, a antiga Farmácia de Alto Custo |
| 112 Sul | Posto do BRB Mobilidade e a secretaria da pessoa com deficiência |
| 114 Sul | Núcleo de Órtese e Prótese da SES-DF e posto da Caesb |
Sobre medicamento, o guia da Farmácia de Alto Custo explica quem tem direito e quais documentos levar.
Perdi um objeto no metrô: como recupero?
O Metrô-DF oferece duas vias. No aplicativo do órgão, você registra a perda e recebe uma notificação quando a equipe encontra o objeto. Pessoalmente ou por telefone, a consulta é no Posto Central de Achados e Perdidos, na Estação Galeria, de segunda a sexta, das 7h às 19h, no (61) 3353-7337.
Objetos e documentos ficam guardados por até 30 dias. Passado o prazo, os objetos são doados à Administração Regional de Brasília e os documentos seguem para os Correios, segundo a Carta de Serviços.
Como reclamar, denunciar ou pedir informação ao Metrô-DF?
| Canal | Dados |
|---|---|
| Central de atendimento | (61) 3353-7373 |
| WhatsApp da Ouvidoria | (61) 99265-1178, só mensagem de texto, respondida no horário de expediente |
| Ouvidoria Geral do GDF | 162, ou pela plataforma Participa-DF (participa.df.gov.br) |
| Ouvidoria presencial | Complexo Administrativo e Operacional, Avenida Jequitibá 155, Águas Claras, de segunda a sexta, das 7h às 19h |
| E-mail ao usuário | atendimentoaousuario@metro.df.gov.br |
| Comercial (WhatsApp) | (61) 98382-0227 |
Para denúncia, informe quem são as pessoas ou empresas envolvidas, quando e onde o fato ocorreu, quem pode testemunhar e se há provas. O pedido de informação pela Lei de Acesso segue a Lei Distrital 4.990, de 2012. O guia da Ouvidoria 162 detalha o passo a passo da plataforma.
No trem ou na estação, ocorrência de segurança, mal súbito ou incivilidade deve ser comunicada a um empregado do Corpo de Segurança Operacional. Em parada de trem, a orientação oficial é não descer à via e seguir os avisos dos empregados.
Outros guias da Central de Serviços do DF que andam junto com este: Cartão Mobilidade BRB, DF no Ponto e Ouvidoria 162.
Informações conferidas em 26/10/2026 nas páginas oficiais do Metrô-DF (página inicial, Ouvidoria, Integração, Pagamento por aproximação e Carta de Serviços ao Cidadão 2025).
Perguntas frequentes
Qual o horário de funcionamento do Metrô-DF?
De segunda a sábado, das 5h30 às 23h30. Aos domingos, das 7h às 21h30. Nos feriados, das 7h às 19h, segundo a página inicial do Metrô-DF.
Quanto custa a passagem do metrô no DF?
A tarifa única é de R$ 5,50. Dá para pagar com cartão de crédito ou débito por aproximação, com o cartão BRB Mobilidade ou com QR Code comprado na bilheteria.
Cartão de crédito por aproximação dá direito à integração com o ônibus?
Não. Quem precisa de integração entre metrô e ônibus deve usar o cartão BRB Mobilidade, segundo a página oficial do pagamento por aproximação.
Posso levar cachorro ou bicicleta no metrô?
Sim, com regras. Animais de até 12 kg, com coleira e guia, no máximo 2 por carro e fora dos horários de pico de segunda a sábado. Bicicletas vão no último carro, até 5 por carro em cada viagem.
Perdi um objeto no metrô. O que fazer?
Registre a perda no aplicativo do Metrô-DF ou consulte o Posto Central de Achados e Perdidos, na Estação Galeria, de segunda a sexta, das 7h às 19h, pelo telefone (61) 3353-7337. Os objetos ficam guardados por até 30 dias.
Qual o telefone do Metrô-DF?
A central de atendimento é o (61) 3353-7373. A Ouvidoria também recebe mensagens de texto pelo WhatsApp (61) 99265-1178 e pelo telefone 162, da Ouvidoria Geral do GDF.