Poste apagado no DF: 155, WhatsApp, app Ilumina DF e os prazos de conserto da CEB IPes

Poste apagado, piscando ou aceso de dia no Distrito Federal: o pedido de conserto vai para a CEB IPes pelo telefone 155, pelo WhatsApp (61) 3774-1155, pelo aplicativo Ilumina DF ou pelo site brasilia.cidadeiluminada.com.br. Os quatro canais funcionam 24 horas por dia.

Quem cuida da iluminação pública no DF?

A CEB Iluminação Pública e Serviços S.A. (CEB IPes) é a concessionária responsável por gestão, operação, manutenção, modernização e expansão do sistema de iluminação pública do Distrito Federal. O contrato de concessão foi assinado em 4 de dezembro de 2023 com o próprio DF, por meio da Secretaria de Obras e Infraestrutura (SODF) e da Secretaria de Planejamento, Orçamento e Administração (Seplad), com base na Lei distrital 7.275/2023 e no Decreto 45.033/2023.

O serviço cobre ruas, avenidas, praças, túneis, pontes, passagens subterrâneas, estradas e estacionamentos públicos sem controle de acesso, além da iluminação de monumentos e fachadas de valor histórico em áreas públicas. A falta de energia dentro de casa é outro assunto, da distribuidora de energia; para isso, veja a página da Neoenergia em Brasília.

Como pedir o conserto de um poste?

1. Escolha o canal: telefone 155, WhatsApp (61) 3774-1155, aplicativo Ilumina DF (Android e iOS, gratuito) ou o site brasilia.cidadeiluminada.com.br.
2. Informe o endereço completo e descreva o defeito. No aplicativo, é possível marcar no mapa o ponto exato do poste.
3. Anexe uma foto, quando o canal permitir.
4. Guarde o número de protocolo. Ele serve para acompanhar o pedido pelo mesmo canal e será cobrado se você precisar levar o caso à Ouvidoria.

Pelo aplicativo e pelo WhatsApp a CEB IPes recebe pedidos de poste caído, torto ou danificado, fiação exposta ou danificada, risco de choque elétrico, cinco ou mais pontos apagados à noite ou acesos de dia em sequência, luminária furtada ou vandalizada, acesa de dia, apagada à noite, oscilando ou com baixa intensidade.

Em quanto tempo o poste é consertado?

Os prazos constam da Carta de Serviços da concessionária e são maiores na área rural.

Se houver pessoa em perigo por causa de fio caído ou poste derrubado, o número de emergência é o 193 do Corpo de Bombeiros.

O que não entra no pedido de manutenção?

Algumas situações não são manutenção e não têm prazo definido: remanejamento de postes, reposição ou reinstalação de equipamentos, iluminação provisória para eventos, interferência da rede de iluminação em obras e luz intrusiva (quando a luz do poste incide de forma indesejada sobre um imóvel). A CEB IPes avalia cada caso e pode cobrar os custos de quem pediu.

Esses pedidos são feitos pelo e-Protocolo do Distrito Federal, com endereço completo ou coordenadas, descrição detalhada e fotos ou documentos. Instalar poste novo em rua que não tem iluminação também não é pedido individual: segue o planejamento do GDF e as demandas do poder concedente, segundo a Carta de Serviços.

Quantos pedidos a CEB IPes atende e por qual canal?

Entre julho e setembro de 2026, a CEB IPes registrou 20.980 atendimentos de manutenção em todas as 36 regiões administrativas, contra 14.487 ocorrências abertas pela população. A diferença vem de serviços que as equipes de campo identificam sem chamado e de pedidos de períodos anteriores. O número foi divulgado pela companhia pela Agência Brasília em 28 de outubro de 2026.

As regiões com mais atendimentos no trimestre foram Plano Piloto (5.209), Ceilândia (1.631), Samambaia (1.597), Sobradinho (1.161) e Taguatinga (1.089). No mesmo período a companhia trocou 419 postes abalroados ou danificados, 261 de aço e 158 de concreto. Os detalhes estão na nossa matéria sobre os 20.980 atendimentos de iluminação.

O chamado não foi resolvido: onde reclamar?

A Ouvidoria da CEB IPes recebe elogios, sugestões, denúncias, reclamações e pedidos de informação, e deve ser acionada depois dos canais de atendimento, quando a demanda não foi atendida. Nesse caso é obrigatório informar o número do protocolo anterior.

• Internet: Participa DF, em participa.df.gov.br
• Telefone: 162
• Presencial: SGAN 601, Bloco H, Edifício Íon, andar semienterrado, Brasília
• Prazos: 10 dias para informar as primeiras providências e até mais 10 dias para o resultado

Denúncia pode ser anônima, mas só manifestação identificada permite acompanhamento. Mais sobre o canal geral do GDF na página da Ouvidoria 162.

Outros guias da Central de Serviços do DF que costumam andar junto com este: Ouvidoria 162, Neoenergia em Brasília e SLU. O balanço das obras recentes da concessionária está na reportagem sobre as 86 obras de iluminação em 21 regiões.

Informações conferidas em 29/10/2026 nas páginas oficiais da CEB e na Agência Brasília (Carta de Serviços, Ouvidoria e CEB IPes).

Perguntas frequentes

Qual o telefone para poste apagado no DF?

O telefone é 155, que funciona 24 horas por dia. A CEB IPes também recebe pedidos pelo WhatsApp (61) 3774-1155, pelo aplicativo Ilumina DF e pelo site brasilia.cidadeiluminada.com.br.

Em quanto tempo a CEB IPes conserta um poste apagado?

Na área urbana, o prazo é de até 72 horas para luminária apagada à noite ou acesa de dia. Para poste caído, fiação exposta ou risco de choque, é de até 12 horas. Na área rural, os prazos são de 144 e 24 horas.

O aplicativo Ilumina DF é gratuito?

Sim. Segundo a Carta de Serviços da CEB IPes, o aplicativo é gratuito, funciona em celular e tablet com Android ou iOS e permite indicar no mapa o local exato do poste com defeito.

Posso pedir um poste novo na minha rua pelo 155?

Não. A instalação de novos pontos de iluminação segue o planejamento do GDF e as demandas do poder concedente, e não é solicitada individualmente à CEB IPes.

Pedi o conserto e ninguém apareceu. O que faço?

Procure a Ouvidoria da CEB IPes pelo Participa DF, pelo telefone 162 ou no SGAN 601, Bloco H, Edifício Íon. É obrigatório informar o número do protocolo do pedido anterior.

Poste caído com fio solto é emergência?

A CEB IPes trata como emergência, com prazo de até 12 horas na área urbana. Se houver pessoa em perigo, ligue também para o Corpo de Bombeiros, no 193.

Qual canal os moradores mais usam para pedir conserto de poste?

O aplicativo Ilumina DF: foram 6.784 chamados entre julho e setembro de 2026, 46,8% do total, segundo a CEB IPes. O 155 ficou em segundo, com 3.993 registros (27,6%).