Poste apagado no DF: como acionar o 155 e consertar sem sair de casa

Quem vê um poste apagado, piscando ou ligado durante o dia no Distrito Federal pode resolver sem sair de casa: a Central 155 recebe o chamado por telefone, aplicativo ou WhatsApp e encaminha direto para a CEB Ipes, empresa que administra a iluminação pública do DF desde a privatização da CEB Distribuição.

Quais são os canais para pedir o conserto

Existem três formas de abrir chamado, todas disponíveis 24 horas por dia:

• Telefone 155, o canal mais usado, com atendimento humano.
• WhatsApp (61) 3774-1155, para quem prefere mandar mensagem com a localização e, se possível, uma foto do poste com defeito.
• Aplicativo Ilumina DF, disponível para Android e iOS, que usa o georreferenciamento dos pontos de iluminação para o usuário marcar no mapa exatamente qual poste apresenta a falha.

O que informar para agilizar o atendimento

Em qualquer um dos três canais, o pedido anda mais rápido quando o morador informa:

• Endereço completo da ocorrência (quadra, bloco e um ponto de referência);
• O tipo de defeito: poste apagado, piscando, ligado de dia ou quebrado;
• Uma foto do poste, quando possível, para a equipe identificar o ponto exato.

Depois de registrado, o chamado recebe um número de protocolo, que serve para acompanhar o andamento, e o usuário é avisado quando o serviço é concluído.

Por que o 155 é diferente do atendimento de energia elétrica

O 155 é exclusivo para postes de iluminação pública em vias, praças e áreas de uso comum. Não confundir com o atendimento da Neoenergia Brasília, responsável pela distribuição de energia elétrica para residências e comércios: falta de luz dentro de casa é com a distribuidora, não com a CEB Ipes, que cuida só da rede que ilumina ruas e espaços públicos. Quem teve eletrodoméstico queimado por oscilação da rede, aliás, tem um caminho próprio para pedir ressarcimento à concessionária.

Problemas na iluminação pública no Distrito Federal podem ser comunicados pelos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia, segundo orientação da CEB Ipes.

Um parque de postes que já é 100% LED

O DF tem 324.573 luminárias distribuídas em cerca de 262 mil postes, segundo dados do GDF. A troca de todas as lâmpadas por tecnologia LED foi concluída antes do prazo previsto, depois da substituição de 325 mil unidades em todo o território. A manutenção corretiva, porém, continua sendo acionada caso a caso: mesmo com o parque modernizado, queima de componente, dano por acidente de trânsito ou falha de rede deixa postes apagados todos os dias, e é para esses casos que o 155 existe.

Para 2026, a CEB Ipes prevê investir R$ 57 milhões em 53 projetos de expansão, com a instalação de mais de 5 mil luminárias novas, 1.289 postes e mais de 100 quilômetros de cabos, a maior parte em áreas que ainda não têm rede de iluminação, e não em substituição de pontos já existentes.

O que fazer se o poste continuar apagado

Se o prazo de atendimento passar sem solução, o caminho é ligar de novo para o 155 informando o número de protocolo já aberto. Isso evita abrir um chamado duplicado e permite à equipe verificar o andamento do serviço na mesma ordem de entrada, sem reiniciar a fila.

Quem mora em condomínio ou quadra com vários pontos apagados pode registrar um chamado por poste, já que cada um tem um código de identificação próprio no sistema de georreferenciamento usado pela concessionária. Isso ajuda a equipe de manutenção a resolver todos os pontos da mesma rua numa única visita, em vez de voltar ao local várias vezes.

O mesmo cadastro feito na primeira ligação ou no primeiro acesso ao aplicativo fica salvo: em chamados seguintes, o sistema apenas confirma os dados, o que torna o registro de um novo defeito ainda mais rápido.