UPA de Planaltina tem a maior satisfação do IgesDF: 92% de NPS e teleconsulta que corta 70 min

A UPA de Planaltina tem o maior índice de satisfação entre as unidades do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do DF (IgesDF), segundo o gerente da unidade, Rogério Tavares. O Net Promoter Score (NPS), que mede se o paciente recomendaria o atendimento, chega a 92%, de acordo com a Agência Brasília. O Jornal de Brasília cita 91,38 pontos para o mesmo indicador.

Este texto usa o número da nota oficial. A unidade atribui o resultado a mudanças pequenas, feitas depois que passou a ouvir os pacientes com mais frequência.

O que a teleconsulta muda na espera

A UPA tem uma sala de teleconsulta reequipada para pacientes classificados como de menor gravidade. O paciente passa pela triagem e é chamado à sala, onde um técnico de enfermagem o acompanha e o médico atende por vídeo, numa televisão. Se for preciso, o médico já prescreve o remédio, que pode ser aplicado ali mesmo.

Segundo a nota oficial, quem escolhe a teleconsulta espera até 70 minutos a menos, em média, do que quem prefere o atendimento presencial. É um dado informado pelo governo, sem série histórica publicada. Sobre a modalidade nas UPAs da rede, o SouBrasília explicou como funciona a teleconsulta nas UPAs do DF.

Como a unidade ouve o paciente

Profissionais do Programa Humanizar fazem pesquisas todos os dias, principalmente entre 8h e 9h30 e das 14h às 16h, e as respostas são reunidas e discutidas a cada 15 dias com a gestão. A escuta é feita leito a leito, durante a permanência na unidade. Como muitos pacientes são atendidos e liberados no mesmo dia, explicou Tavares, é ali que a opinião precisa ser colhida.

O Jornal de Brasília lista o que saiu dessas reuniões:

• poltronas na sala amarela, de observação, no lugar das cadeiras de plástico em que pacientes e acompanhantes esperavam;
• novos horários de distribuição das refeições;
• cadeiras de rodas novas, equipamentos de banho acolchoados e um modelo adaptado para pessoas com obesidade;
• troca de computadores que apresentavam defeito.

Nos horários de maior movimento, funcionários ficam na entrada para orientar quem chega. A unidade também distribui uma cartilha do serviço social com endereços de apoio para pessoas em situação de vulnerabilidade.

Equipe e espaço da unidade

As capacitações atingem enfermagem, equipe médica, vigilância e o Humanizar, com foco em respeito e escuta. A UPA passou por pintura e reorganização dos ambientes e ganhou um espaço de leitura, com gibis, literatura e livros de conhecimentos gerais doados.

Para os servidores, a gestão criou um espaço de descanso ao ar livre, trocou termômetros comuns por modelos de leitura a laser e recebeu beliches doados para o repouso médico nos plantões. A presidente do IgesDF, Eliane Abreu, disse que humanizar a assistência é um compromisso que começa dentro das unidades.

A nota não informa a data da medição do NPS nem o resultado das demais UPAs, o que impede comparar os números. Quem precisa de atendimento e quer saber para onde ir pode consultar o guia SUS no DF: UBS, UPA e Samu. A íntegra do texto oficial está na Agência Brasília.