Microsoft restabelece Outlook e Teams após falha global de mais de 24 horas

A Microsoft informou no sábado (14) que o Teams, o Outlook e os demais produtos afetados voltaram a funcionar normalmente. A falha global, que começou na quinta-feira (12), deixou e-mail e reuniões fora do ar para empresas e órgãos públicos por mais de 24 horas, segundo a Agência Brasil.

"Concluímos nossos esforços para resolver a questão do incidente e restauramos o serviço para os clientes e regiões restantes afetados", escreveu a empresa na rede X. A Microsoft atribuiu o problema a servidores e disse que não tinha conhecimento de atividade maliciosa. Também descartou a inteligência artificial como causa.

Como a falha começou

Na quinta, o monitor de interrupções Downdetector registrou mais de 97 mil relatos de problemas no Outlook só nos Estados Unidos às 16h07, no horário de Brasília. Foram mais de 38 mil sobre o Microsoft 365 e cerca de 4,5 mil sobre o Teams. A empresa disse que buscava reduzir o impacto: suspendeu todas as implantações, desviou tráfego da infraestrutura afetada e reiniciou servidores.

A falha também atingiu os conectores que ligam o Microsoft 365 a ferramentas de inteligência artificial. A OpenAI informou que investigava problema com os conectores da Microsoft. A Anthropic disse ter identificado falha em um provedor de nível superior que afetava o conector do Microsoft 365.

O que parou

Segundo a Microsoft, o incidente atingiu recursos ligados ao Exchange Online, a plataforma de e-mail e agenda na nuvem. Aplicativos que não dependem dessa conexão continuaram abertos. Quem hospeda os serviços da empresa em servidores próprios, e não na nuvem, ficou em boa parte livre do problema.

Segundo as declarações públicas reunidas pela agência, a queda afetou órgãos governamentais da Austrália e do Japão até os Estados Unidos. Corretoras tiveram atraso, algumas empresas não conseguiram divulgar resultados financeiros e companhias aéreas avisaram clientes sobre demora na comunicação. As ferramentas impediram o envio de e-mails, a gestão de agendas e a realização de reuniões virtuais.

O Downdetector somou mais de 7,4 milhões de relatos no mundo, com pico de quase 20 mil por minuto, mais de 1,5 mil vezes o nível normal. De acordo com a Ookla, dona do site, os relatos subiram quando os funcionários começaram o dia de trabalho na Ásia e na Europa. A empresa classificou o caso como uma das interrupções mais longas da história da Microsoft e a segunda em seus serviços neste ano.

O que fazer se ainda houver problema

• Feche o aplicativo e abra de novo, ou saia e entre na conta do Outlook e do Teams.
• Consulte a página de status do Microsoft 365 para ver se o serviço da sua região consta como normalizado.
• Em conta corporativa ou escolar, procure o administrador de TI antes de redefinir senhas.
• Verifique a pasta de rascunhos e a caixa de saída: mensagens enviadas durante a queda podem não ter saído.

Ataque cibernético, aliás, é outro risco que ronda sistemas desse tipo: neste mesmo fim de semana noticiamos o vazamento de dados de 7,6 milhões de clientes da Caixa Vida e Previdência e a declaração do ministro sobre ataques à página do Inep. No caso da Microsoft, a empresa diz que não há indício de ação maliciosa.