Banco do Brasil normaliza app e site após falha que travou o login na manhã

O Banco do Brasil informou que o acesso de clientes ao site e ao aplicativo voltou ao normal no início da tarde desta terça-feira, 3, depois de uma instabilidade que começou na manhã e travou o login de parte dos usuários, segundo a Agência Brasil.

O que o banco disse sobre a falha

Procurado pela Agência Brasil durante a manhã, o banco afirmou ter "identificado intermitência em seus canais digitais" e estar atuando para normalizar o atendimento. No começo da tarde, enviou novo comunicado: "Os canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes".

O banco não informou a causa da falha. Também esclareceu que as transações com cartão não chegaram a ser afetadas.

Como foi a instabilidade

Clientes relataram o problema nas redes sociais. Em alguns momentos, o aplicativo nem oferecia a opção de fazer login. Em outros, o usuário digitava senha e usuário e o acesso não era liberado. A mensagem de erro exibida no app dizia: "Algo deu errado, tente novamente mais tarde".

O site Downdetector, que monitora interrupções de serviços digitais, registrou as primeiras reclamações por volta das 8h. O pico veio entre 9h30 e 9h40, com mais de 6 mil registros. Na primeira medição publicada pela Agência Brasil, 84% das falhas diziam respeito ao acesso pelo aplicativo.

O que fazer se uma operação travou no meio

Quem tentou pagar conta, transferir dinheiro ou agendar algo durante a manhã deve conferir o extrato e o histórico de operações antes de repetir o comando. Refazer uma transferência sem checar o saldo pode gerar lançamento em duplicidade.

• Se a operação aparece como concluída, guarde o comprovante.
• Se o dinheiro saiu e o comprovante não foi emitido, procure o SAC do banco e anote o número de protocolo.
• Se houve cobrança de multa ou juros por atraso causado pela falha, registre a reclamação com data e horário da tentativa.

Persistindo o problema sem solução pelo banco, o Banco Central recebe reclamações sobre instituições financeiras. O decreto que mudou o atendimento por telefone, com atendente humano das 8h às 20h, está explicado na matéria sobre o novo regramento do SAC.

A Agência Brasil não detalhou se a falha se concentrou em alguma região do país.

Fonte: Agência Brasil, 3 de novembro de 2026. O SouBrasília atualiza esta matéria se o banco divulgar a causa.