Buraco que estraga o pneu, poste apagado deixando a quadra no escuro e galho de árvore ameaçando a fiação são reclamações antigas de quem mora em Brasília. Todos esses serviços são gratuitos e podem ser pedidos ao Governo do Distrito Federal, na maioria dos casos pela Companhia Urbanizadora da Nova Capital, a Novacap.
O ponto de partida é sempre um registro formal. Sem protocolo, o pedido não entra na fila de atendimento e não há como cobrar depois.
Por onde solicitar cada serviço
Existem três caminhos principais, e todos geram protocolo:
- Central 162, por telefone, de segunda a domingo nos horários da ouvidoria do GDF
- Site da ouvidoria em ouv.df.gov.br ou pela plataforma Participa-DF
- Ouvidoria da Novacap, pelo telefone 3403-2626, ou presencialmente em qualquer ouvidoria do GDF
Para tapa-buraco, o serviço não tem custo para o solicitante. O órgão trabalha com prazo de até 60 dias, que pode variar conforme a demanda da região, o tipo de contrato e a complexidade do reparo. Vias de grande fluxo e buracos que oferecem risco costumam ter prioridade.
A poda e o corte de árvores em áreas públicas também são gratuitos. O pedido pode ser feito à Novacap ou pelas ouvidorias. A companhia avalia cada caso, porque a poda segue critérios técnicos e ambientais, e nem toda árvore pode ser cortada. Situações de emergência, como galho sobre a rede elétrica ou risco de queda, entram como prioridade.
Nunca contrate poda por conta própria com prestadores informais. Corte irregular de árvore em área pública pode gerar multa ambiental, além do risco de acidente com a rede elétrica.
Para iluminação pública, o cidadão aciona o serviço pelo 162 ou pela administração regional da sua cidade. O relato precisa indicar o número do poste, quando houver, e um ponto de referência claro, o que agiliza a localização da equipe.
Como acelerar o atendimento
O segredo de um pedido bem resolvido está no detalhe. Informe o endereço completo, quadra, conjunto, lote e ponto de referência. Em buracos, descreva o tamanho aproximado e se já causou acidentes. Em iluminação, diga se é um poste isolado ou uma rua inteira apagada. Fotos ajudam quando o registro é feito pelo site.
Guarde sempre o número do protocolo. Ele é a garantia de que o pedido existe e serve para reclamar caso o prazo não seja cumprido. Para outros pedidos de serviço ao GDF, confira nosso guia da [Ouvidoria 162 e Participa-DF](/ouvidoria-162-participa-df).
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