Um cenário descrito como “caótico” por usuários tem se repetido na Farmácia de Alto Custo do Distrito Federal. Pacientes que dependem de medicamentos especiais para tratamentos de doenças graves relatam filas enormes, demora no atendimento e falta de organização no local.

Horas de espera para medicamentos essenciais

A Farmácia de Alto Custo é responsável pela distribuição gratuita de medicamentos de alto valor para tratamentos de doenças como câncer, hepatite, HIV, transplantes e outras condições graves. São remédios que muitas vezes custam milhares de reais e fazem toda a diferença na qualidade de vida – e na sobrevivência – dos pacientes.

Mas o que deveria ser um direito acessível tem se transformado em via-crúcis. Usuários relatam que chegam cedo, pegam senha e ainda assim ficam horas aguardando atendimento. Alguns precisam voltar em outro dia porque não conseguem ser atendidos.

Estrutura inadequada e falta de pessoal

Os principais problemas apontados pelos pacientes incluem número insuficiente de atendentes, sistema informatizado lento, falta de organização no fluxo de pessoas e estrutura física inadequada para a demanda.

Muitos dos usuários são idosos ou pessoas debilitadas pela doença, que precisam ficar em pé por horas ou sentar em cadeiras desconfortáveis enquanto aguardam. Para quem já enfrenta uma condição de saúde grave, a situação se torna ainda mais desgastante.

Medicamentos que não podem atrasar

Diferente de remédios comuns, os medicamentos de alto custo seguem protocolos rígidos. Interromper ou atrasar a medicação pode comprometer todo o tratamento, agravar quadros clínicos e até colocar vidas em risco.

Por isso, a demora no atendimento não é apenas um incômodo – é um problema de saúde pública que afeta diretamente pacientes em situação de vulnerabilidade.

Necessidade de melhorias urgentes

As queixas dos usuários evidenciam a necessidade de investimento em infraestrutura, contratação de pessoal, atualização de sistemas e reorganização do fluxo de atendimento. Algumas possíveis soluções incluem agendamento prévio, ampliação do horário de funcionamento e distribuição em pontos descentralizados.

A Secretaria de Saúde do DF já foi acionada sobre a situação. Enquanto as melhorias não chegam, centenas de pacientes continuam enfrentando a maratona diária para garantir acesso aos medicamentos que mantêm suas vidas.